课程背景
作为公司中高层管人者，您已掌握基础的商务礼仪规范。但随着职责的拉升，您面临的情境更要害、关系更复杂、挑战也更隐蔽。一次高规格迎送，不仅代表个人素养，更直接体现公司格局和管控水平；一场要害宴请，不仅是联络感情，更可能影响携手走向；一个微妙的位次安排或者一句不当的回应，都可能在无形中消耗已构筑的信任。 本课专为已具备基础礼仪素养的中高层管人者规划。我们不讲“入门学识”，而是锁住于您在跨部门协同、高规格迎送、敏感情境化解、方略关系维护等等实际事务中真实遇到的痛点和困惑，提供清晰、可操作的进阶打法和解题打法，支援您展现和管控职位相匹配的卓越风范和影响力。
课程收益
破解实际痛点：
直接回应中高层在复杂商务情境下面临的具体难题（如：怎样主导一场高规格迎送？怎样在宴请中自然推进议题？怎样化解突发状况和对方失礼？），提供针对性打法。
掌握高阶情境化解：
系统梳理并上手高管常见的要害情境（要害会晤、方略谈判、高端宴请、涉外交往），确保在复杂情况下表现专精、得体、从容。
拉升队伍和协同效能：
学会怎样向部属有效传达迎送要求，怎样高效协同内外部资源，将个人礼仪风范转化为队伍的整体专精样貌。
防止高级别错误：
识别并规避那些在中高级别交往中容易发生的“高级错误”，执行层面，将礼仪转化为可靠的可信赖资产。
【课程特色】
问题导向：
课程内容直接从中高层管人者提出的真实困惑和常见失误实例展开。
情境锁住：
紧扣“高规格”、“跨部门”、“敏感复杂”等等中高层典型事务情境。
打法清晰：
提供“要则+办法+话术”的清晰指引，实操中，强调在规则下的灵活应变。
实用为本：
大量采用真实商务实例开展拆解，配套实用抓手和清单，学完即用
课程大纲
中高层商务礼仪三维价值坐标系
个人品牌增值公式：（专精本领×礼仪素养）^ 能见度 = 职业溢价空间
公司品牌共振模型：礼仪行为编码 → 买方体验峰值 → 品牌口碑裂变
从交往的角度、个人修养的角度，传播的角度怎么解读礼仪影响力
二、智能时代中高层礼仪认知架构构筑
1. 信念包容性要则：跨代际·跨地域的礼仪智慧
2. 适用性实践法则：得体＞准则·合适＞规范
3. 礼仪素养进阶路径：认知迭代→行为养成→信念自觉
实例：高情商礼仪运用妙在何处？
实例推演：特斯拉上海工厂开业典礼的礼仪攻防战
一、资讯整合和内部协同
买方/贵宾资讯档案的构筑和要害点识别
内部迎送差事分解、定位分工和交流制度
迎送方案的拟定和确认要点
二、环境和物料的高准则准备
迎送环境（前台、会议室、参观路线）的布置要则和氛围营造
会议物料、公司资料、礼品等等准备清单和细节管控
应急预案的考量（装置、人员、行程变更）
抓手产出：《公司准则迎送准备查验清单》
情境一：迎和送——构筑第一印象和留下最终回味
情境二：迎送会面礼仪——迅速破冰，彰显专精
一、样貌和举止：无声的权威感
进阶着装规则：在商务正装和休闲之间，怎样根据情境精确选项，体现品位。
高管气场：在走动、站立、握手时，怎样自然展现沉稳和笃定。
二、会面和会议核心情境化解
引见的艺术（高阶）：怎样为他人做引见才能凸显其价值？怎样得体地引见自己的上级？
位次的推演和应变：面对多方客人、级别对等等或者不明时，怎样安排座次？主客谦让时怎么办？
会议主持和参与：作为东道主高管，怎样开场、控场、收束？作为要害参与者，怎样发言才能既专精又得体？
情景还原：主持一场涉及我方、买方和第三方携手伙伴的三方会议。
情境三：参观和展示——让实力被看见、被感知
参观路线的精心规划和价值点预埋
解说员的站位、语速、交流以及应答礼仪
要害节点的预留和拍照礼仪
和随行同事的默契配合
情境四：会议和洽谈——专精感的核心呈现
会议室安排
1）会议室物品准备
2）茶水饮品摆台准备
3）会场装置安排调试
4）突发情况化解招数
实地实操：会务准备和摆置
会议多情境位次礼仪
1）尊位排列位次的要则
2）参会多方定位区分和位次
3）常见以右为尊的五大情境
4）会见、会谈情境位次安排
实例拆解：因主客关系而变的位次调整
会议茶水礼仪
1）倒茶、递杯礼仪
2）怎样得体有礼的加茶法
实地实操：会议期间怎样填茶倒水
会议期间的交流影响力
1）交流中怎样做到同理心聆听
2）交流中怎么开展巧妙提问
3）怎样用非语言链接彼此的关系
4）简单、有推演、突出重点的表述方式有哪些
实地实操：会议期间和买方交流的情境演绎
三、迎送中买方体验的服务模型
1．专精度
2．反应度
3．有形度
4．同理度
5．信赖度
四、迎送后——复盘和差事执行
1. 全流程迎送动线的收束
2. 根据约定时间提交项目资料
3. 环境以及物资的整理
情景还原：公司迎送动线规划和礼仪触点精进
宴请迎送招数以及礼仪——宴席社交密码
1. 宴请中怎样在称呼上显示自身的修养
2. 宴请中自我引见的六个要则
3. 宴请中引见他人的礼仪常识
4. 宴请中怎样做好集体引见
5. 宴请中巧用寒暄，拉近距离
实地实操上手 ：还原宴请情境，参训者分组操练自我引见、引见他人和寒暄招数，结束后互相给予反馈，精进表述内容和肢体动作
二、位次玄机和智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论
1. 桌次礼仪要点、规矩以及注意事项
2. 座次礼仪要点、规矩以及注意事项
3. 入座规矩以及注意事项
实例拆解：鸿门宴中的座次安排
三、点菜经济学——预算将控×信念尊重×健康管控的三角平衡
1. 八大菜系怎样采用
2. 怎样点菜和遵循的推演
3. 点菜应遵循的要则以及注意事项
4. 点菜的招数和妙招
实地交流：结合自己的实际体验差情境做点菜画布
四、中餐席间规矩——餐具语言运用学
1. 各种餐具采用以及摆放礼仪
2. 餐前、餐中，餐后礼仪
3. 用餐礼仪九大禁忌
实例拆解：英国女王的餐中礼仪
五、酒信念赋能之道——喝出高情商
1. 中国十大名酒你弄懂吗？
2. 倒酒的规矩和招数
3. 敬酒的礼仪和流程
4. 敬酒词你会说吗？
5. 敬酒的注意事项
实地实操：倒酒以及敬酒的操练
六、商务宴请中之交谈礼仪
1. 暖场期（0-30分钟）“只谈风月，往细里说，不论风云”
2. 交流期（30-90分钟）“谈天说地，具体来看，偶露峥嵘”
3. 收官期（最后30分钟）“确认共识，实操中，锁定未来”
七、沉默不是金——宴席交流能量场营造
席间交谈的要则
提前为席间话题作些准备
席间寻找话题的一般办法
拉升酒桌谈话本领的六个办法
话题转换，不留痕迹
席间交谈要注意的几个问题
中途离席的招数和注意事项
情景演绎+实例拆解+实地实操上手+小组PK
八、酒桌上怎样构筑高氛围？
1. 让对方有控场感
2. 一问二答的招数
3. 话题拓展
4. 酒桌上的万 能话题
九，怎样让一场宴请留下深刻的好印象
1. 情绪价值提供
2. 在宴请中，分享新事物和新看法，拓宽宾客的认知视野
3. 用鲜活有趣的故事开场，勾住宾客的注意力和兴趣
实地实操上手 ：参训者分组创作宴请故事并开展情境上手，展示故事讲述招数和宴请氛围营造办法，激发创意灵感，拉升宴请规划本领
结晶产出 ：宴请全流程交流要点检核表
一、当出现突发状况或者对方失礼时
行程突变、装置故障等等：怎样第一时间反应，既能破解难题又能保持风度？
面对对方苛刻或者失礼言行：怎样有礼、有节、有力地回应，维护自身和公司尊严？
二、跨信念交往的要害注意事项
东西方核心差异速览：时间观念、交流方式、决策习惯等等，怎样提前准备和适应？
防止无心之失：哪些我们习以为常的行为，可能在其他信念中造成误解？3. 综合挑战上手：分组处理一个融合了信念差异、突发状况和轻微冲突的复杂商务情境。
一、高情商交流者的五大核心本领
1. 敏锐的自我觉察和情绪管控力
2. 深度的同理心和聆听力
3. 精准清晰的表述力
4. 欣赏和赞美他人的本领
5. 灵活应变的关系管控力
实例拆解：买方有情绪的时候，怎样化解？
实地实操：交流中怎么顺其自然的赞美买方？
二、怎样炼就亲和力的商务交流招数
1. 坦诚感谢抓手和话术
2. 温暖安慰之同理心招数
3. 委婉拒绝的高情商艺术
4. 诚恳道歉的真诚话术
5. 轻松幽默的语言艺术
6. 细心解释的语言温度和肢体语言
7. 信任构筑的6要素
实地实操上手 ：设置商务交流情境，参训者分组操练各类交流招数，如感谢、安慰、拒绝、道歉、幽默解释等等，开展实地展示
三、怎样用他人喜欢的方式同频聊天
• 统帅型买方（D）：标的驱动型交流打法
• 影响型买方（I）：社交驱动型交流打法
• 稳健型买方（S）：关系驱动型交流打法
• 谨慎型买方（C）：推演驱动型交流打法
实地实操：和不同类型的买方相处的打法
结晶产出 ：《DISC 买方交流打法模型》
四、高情商应答技艺
1. 表示领会的常用办法
2. 慎用你的转折语包
3. 强调利益，往细里说，淡化差异
4. 反对意见处理三步骤
五、高情商交流增信的三大法则
1. 信任公式拆解 ：信任 =（可靠性 + 亲和力 + 专精度）/ 自我导向性
2. 交流无限循环理念
3. 万 能交流招数：上个请教
本讲情境上手 ：还原买方交流情境，参训者分组开展买方对话温度识别和化解上手，运用所学高情商应答技艺，开展实地展示，拉升交流增信本领
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|佘丽超老师
适合谁听
公司总监、高级经理、部门负责人、项目负责人等等中高层管人者。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。