金牌班组长职业化成长训练营

实地管控问题点收集、确认和拆解

管人者反馈难点问题收集、交流和拆解

基层、中层、高层等等生产管人者访谈（根据公司情况而定）

第四部份 调研诊断报告

调研结果：调研报告回报和实地确认

标的确定：紧急、共性、一般协定以及对策

调研交付：调研报告规划和交付

推行方案：项目推行规划书拟定

第五部份 项目启动

成立项目组和职责分工

宣誓词、动员令、附属资料拟定

项目启动会议召开

项目整体规划解说

项目组代表宣誓

领导致辞

项目庄重展开

第二部份：【项目课程内容大纲】

课题1：定位认知和定位

实例思索：

李班长的管控办法问题有哪些？

关于管控和管人者

何为管控

管标的

理人事

非管人者和管人者区别

管人者定位错误的三种常见现象

管人者的定位要求

对上定位要求

对下的对定位要求

对同级定位要求

研讨拆解：

你心标的中的管人者为何样的？

实例拆解：

张班长布置的事务部属为何没有执行到位？

规划拟定五步程序

规划规划5W2H法

规划拆解五五法

组织的两大方面

事务分配的三大素

命令下达的五种方式

施行将控四要素

将控的三个阶段

将控管控的四种类型

整合协调六要素

不偏离目的

站在更高层次和立场

充分发表意见

将双方意见和要求加以整合

预估对方可能的反应

防止陷入理论化争辩

双方都要站在负责任的立场

事务呈报的方式

接受差事的四步法

事务呈报的四步法

实例上手：

怎样开展规划安排？

怎样开展差事布置和追踪管控？

怎样协调事务安排？

课题2 ：班组绩效标的管控

说明：借助科学的标的设定和分解，确保生产指标高效达成。

核心标的：掌握SMART要则和标的管控抓手，达成“标的-指标-行动”闭环。

1. 标的管控的六个维度

1) 安全

标的示例：月度安全事故率≤0.1%

2) 质量

标的分解：一次合格率拉升至98%

3) 成本

抓手运用：成本将控鱼骨图（实地绘制）

4) 效率

OEE（装置综合效率）计算办法和拉升打法

5) 交期

订单准时交付率的标的设定和异常预警制度

6) 士气

员工满意度调查规划和改进规划

2. 标的分解办法

1) 纵向分解：公司标的→车间标的→班组标的

2) 横向分解：标的转化为可执行指标（如人都产能）

3. 标的落地抓手

1) 标的绩效考核表

模板示例：标的名称、责任人、完成准则、时间节点

2) 看板管控

可视化标的追踪看板规划（电子/纸质版）

课题3：班组差事规划管控

说明：借助系统化梳理实地管控差事，拉升班组长的时间利用效率和事务条理性。

核心标的：掌握差事分解和优先级管控办法，达成“忙而不乱”。

1. 实地管控的职责和要素

1) 职责清单

生产规划执行、人员调配、装置点检、5S管控等等

2) 核心要素

人（人员本领）、机（装置状态）、料（物料供应）、法（工艺准则）、环（作业环境）

抓手运用：实地要素查验表（模板）

2. 差事规划三步骤

1) 按照时间维度：

⮚ 班前：交接班查验、当日差事确认

⮚ 班中：进程监控、异常处理

⮚ 班后：资料汇总、复盘收束

2) 差事梳理抓手

甘特图：周差事可视化规划（实地上手）

事务日志：每日差事记录和PDCA循环

3) 优先级管控

四象限法则：紧急/要害差事分类

实例：紧急订单和装置维护冲突的破解打法

3. 实操操练

1) 基于公司实际情境的差事规划还原

2) 分组碰头：怎样精进某车间早班会流程

3) 输出结晶：班组事务差事表

课题4：班组会议管控本领拉升

说明：借助高效会议管控，拉升班组执行效率和凝聚力。

核心标的：掌握班前会、班后会准则化流程，达成“会议即执行”。

1. 班前会四阶段法

1) 准备阶段

资料准备：生产规划、质量异常清单

抓手准备：会议记录表、差事分配表

2) 集合阶段

迅速列队招数：3分钟全员到位

3) 内容阶段

昨日问题复盘

今日差事部署

安全警示和士气激励

4) 闭环阶段

实例：某公司班前会效率拉升30%的实践

2. 班后会三重点

1) 资料汇总：产量、质量、能耗资料核对

2) 问题反馈：员工建议收集和上报流程

3) 明日预排：差事预分配和资源协调

课题5：班组有效交流打法

说明：交流是一个管人者必备的本领，对于班组长而言，需要掌握和上级、下级以及同级之间良好交流的基本本领，才能更高效的破解难题，拉升执行本领。

交流的基本原理

何为交流

日常交流和管控交流区别

有效交流的三个要素

和上级交流的必要性

进程呈报交流四步骤

提出建议交流三要点

接受差事交流的五问

交流：情景还原，班组长向上级呈报项目事务进度

班组长怎样和下级开展交流

老：尊重+规则

新：拆解+带练

皮：事实+规则

精：探讨+方案

交流：情景还原，班组长和下级的事务交流

班组长和同级开展交流

同级交流的必要性

主动交流，具备超越的胸怀

学会谦让，视先到公司的同事为前辈

体谅别人，往细里说，从他人角度多考虑

先提供协同，再有求配合

和水平部门一定要双赢

交流

：情景还原，班组长和同级的事务交流

课题6：班组准则化施行管控

实例拆解：禇橙准则化管控的启示。

何为准则化

准则化的好处——举例

准则化的演进进程

准则化的内容

准则化的循环架构

思索：基于业务诉求和买方构筑准则化内容，不是为了构筑准则而建准则。

业务、标的、流程准则化的区别和联系

业务拆解——SIPOC

业务描述六部曲

构筑业务总揽

识别出 每个货品的买方

识别出生成的输出或者货品

识别出生成每个货品的必要输入。

识别出提供每个输入的提供方。

列出所需资

从业务到流程

流程梳理的目的

宏观流程和微观流程

流程精进ECRS四要则

从流程到准则步骤

流程准则和数智化管控

好准则的三个要素

准则和KPI关联性

数智化准则化规划

实例：某公司业务、流程和准则内容构筑拆解。

操练：结合具体事务，运用准则构筑流程建设准则化项目内容。

准则化施行常见问题

影响准则化的三类人员

不服

不怕

不懂

影响准则化的三类人员

准则化内容发布流程

准则化培训三种办法

准则化培训招数四步骤

准则化执行管控

查验准则执行的三问招数

准则执行督导的五个要素

操作性诊断四步法（OWD）

管人者准则化查验清单

实例：某公司准则化操作性诊断拆解。

操练：结合具体事务，开展准则化管人者清单规划。

思索：工业化进程以及公司演进是一个怎么的进程？

改进循环架构

发现问题的意义

改进中常见的十大问题

准则化改进三大要素

树立改进思路

构筑全员参与改进制度

营造持续改进氛围

构筑改进管控责任制

高层责任

中层责任

基层责任

训练全员改进本领

问题意识

4M1E法

5WHY法

6源法

构筑准则化改进流程

管控流程构筑和施行

提出和施行、评价、推广流程

开展准则化改进激励

激励的层级

激励的打法

准则改进的两大抓手运用

短间隔监控（SIC）

单点改进管控（OPL运用）

课题7：班组实地问题改进管控

研讨：对问题的看法？

问题的价值

何为问题

影响问题发现背后的四大障碍

思索问题三个层级

显现的

隐藏的

潜在的

实例：出色班组和一般班组的差距拆解

研讨拆解：为何有些员工能发现问题，换个角度看，而大多数员工却不能发现问题？差别在哪里？

实地有哪些问题？

实地作业涉及范围

作业招数

未成文的作业办法

装置操作招数

装置维护招数

小故障的处理

某种质量异常的破解和防止

紧急情况的处理

无法发现问题的视角原因

问题描述中常见问题

洞悉问题破解的两种期望

十分期望结果

期望结果

问题描述的5W2H法

6问确认法发现问题

问题评核的四个要素

实例：结合实地，运用5W2H对问题开展正确描述。

大脑的思路推演

问题拆解的发散思路

鱼骨图运用

系统图运用

问题拆解的纵向推演

问题的定性和反思

实例上手：结合实际问题运用发散思路和纵向推演开展问题拆解。

问题破解的两种类型

解题打法的推演

解题打法的基本要则

革新型问题破解技法

分离原理运用

奥斯本检核法运用

防错十原理运用

方案评核的六顶思索帽

问题破解后准则化管控

课题8：班组员工带教和队伍管控

研讨：为何要对部属开展事务教导？

会不会担心将人教会了,自己被取代？

事务教导存在的瓶颈

本领不教

本领不熟

本领不懂教

教导员工培训本领的四项基本要则

教导员工要主动

教导包含积极带出以及消极规范

教导要按照日程表来规划开展

教导要随时、随地、隋人以及随事地开展

1）需要教导的内容：制作班组岗位本领一览表和人员训练规划表

2）教导内容的规划：制作事务分解表

3）准备所需物品

4）整理事务场所

作业分解的招数

要点有三个条件：质量、安全、易做

1）研习准备的五个要点

2）传授事务的四个要点

3）尝试操练的四个注意事项

4）检验成效的五个方面

实例操练：打灯头线接头的事务指导

事务教导的四步法

1）说给他听

2）做给他看

3）做给我看

4）查验夸奖

三种特殊的教导办法

1）冗长事务的教导办法

2）嘈杂事务场所的教导办法

3）感觉的教导办法

交流上手：怎样开展感觉式教导？

不同类型部署的教导

事务教导的三个层面

增进事务关系的四项要则

事务情况应该告知

给予出色者的赞美

对涉及切身利益应该告之

发挥创造情智慧，激发潜能

事务中的四种问题类型

预想到的问题

感觉到的问题

找上门的问题

跳进去的问题

实例拆解：这为何类型的问题？

掌握事实的五个要点

实例拆解：某公司管人者对员工的事务安排调整

慎思确定对策的五个要点

实例拆解：怎样思索拟定可行的对策方案

对策施行的5个要点

实例拆解：怎样开展对策施行的操作

查验对策的执行成效

炼就良好的队伍关系的四大要素

弄懂员工

有效的激励

交流

提供专精并且必要的协助

人际关系处理的步骤和招数

课题9：班组安全建设管控

安全事故的影响

安全管控的现况拆解

安全管控的要求

实例研讨：为何会发生安全事故？

影响人员心理麻痹的11个因素

何为危险源

危险源的类别以及危害

结合公司实际拆解危险源

危险源的识别办法

日常办法的四个方面

事务差事拆解法

危险源隐患7项对策

对策1：消除(本质安全）

对策2：替代（消除隐患）

对策3：工程将控

对策4：隔离

对策5：减少暴露降隐患

对策6：PPE个人防护

对策7：程序(文件指引）

研讨和拆解：基于公司的业务管控的实际情况，开展危险源识别和管控对策规划！

生产班组安全作业违规的7种现象拆解

班组安全查验的措施和办法

4、班组安全查验问题的拆解和统计

班组安全查验的四步思索法

思索可能导致的事故

慎思决定对策

施行对策

检讨结果

应急管控三大预案

综合预案

专项预案

实地处置方案

应急救援事务五项要则

各类事故应急处置要点

人身伤害事故处置要点

触电事故处置要点

火灾事故处置要点

特种装置事故处置要点

职业危害事故处置要点

事故报告程序

实地应急救护本领

实地急救概述

实地急救步骤

实地急救技艺

常见伤害化解

实例拆解1：某公司坍塌事故拆解

实例拆解2：某公司机械事故拆解

事故发生的原理

事故发生轨迹交叉原理

管控因素

人员因素

环境因素

物的因素

经过树拆解法

事故防护的两大技法

人防管控

技防打法

课题10：班组信念建设策划

说明：借助精神、物质、制度三维度建设班组信念。

核心标的：掌握三维度信念建设的推演办法。

班组精神信念铸造

何为精神信念

精神信念形成四个步骤

班组精神信念三个维度

班组物质信念规划运用

何为物质信念

物质信念的体现

激励信念规划和运用

队伍活动的规划和运用

竞赛活动的规划和运用

研习活动的规划和运用

物质信念的显现和氛围营造

研讨操练：结合公司班组物质管控权限，规划符合班组队伍物质信念保障的方案。

班组制度信念规划运用

研讨拆解：制度好坏对结果的影响。

何为制度信念

制度信念落地的三个层级

班组制度的准则

班组制度管控的五大准则

制度信念的五个必要条件

课题11：班组收束提炼呈报

为何我提的方案总是无法借助？

为何我写的报告总是不能让上级满意？

大脑的思路推演

收束金字塔原理四要则运用

结论先行——一个中心

以上统下——父子关系

归类分组——兄弟关系

推演递进——演绎和归纳

日常事务收束和呈报

呈报对象诉求拆解

关注结果（有什么效益价值）

投入（需要我投入什么）

具体行动可行性（基本是否可行，能否达成预期标的）

事务呈报收束

标的达成

施行项目

存在问题

事务规划

项目报告和建议

书面呈现和展示

【项目质量管控措施】

1.项目进程中的质量将控措施【课程中的成效保证】

成立班委会，课前成员分组，执行层面，组长课堂上大家选举产生；每次上课前小组职责和分工能够轮换（建议如下）。

研习组：每期课前回顾，课后收束等等研习相关事务。掌握良好的研习办法并做好推广事务，在班中构筑良好的研习风气；

纪律组：维持上课期间的纪律，做好参训者的考勤事务，迟到/早退/旷课/违纪等等记录、积分汇总。通知参训者课堂上不要随意走动，手机声不要响起。

娱乐组：负责给大家创造轻松的研习环境；每天下午上课前和下午课休后负责安排参训者，给大家放松心情，振奋精神（形式有：唱歌、讲笑话、带领大家做活动、做游戏等等，时间将控在 5-10分钟）；

环保组：给大家创造干净的上课环境，往细里说，查验下课后教室内的 6S是否到位。

看板组：对课堂表现加分的小组/参训者开展记录，汇总；

宣传组：项目宣传，稿件，墙报板书。

《课堂考评项目表》参考如下：

考评项目

权重（%）

备注

课程出勤

15

按照实际出勤决定

课堂表现

20

按照班委会

课后作业

20

按照班委会评议决定

理论考试

15

笔试成绩总分100分

行动改进

30

项目执行完毕后统一评测

* 考核总分低于 60分不合格者，在实际应用里，不予发放《结业证书》*

2.项目完成后的质量将控措施【课后落地的成效保证】

课后作业布置：每期课程结束，实操中，由培训师布置课后作业，包含：课堂学识和事务实例结合、管控办法、抓手的运用、实际事务事务的改进等等，要求“结合事务的实际运用“。

实例例如：《班组事务差事规划表——课后梳理操练》、《班前会按照四步法准则召开——视频打卡操练》、《班组实地准则改进——事务改进四要素》 、《员工带教四步法——课后操练》等等。

课后作业验收和批改：课后作业经过上级主管验收（如实地改进作业则采取：视频群内打卡、照片拍摄、视频录制回放等等验收），各作业验收结晶都电子版发送给培训老师批改，弄懂参训者对学识点和管控抓手的研习掌握程度，以利于下次上课点评和改进。

作业点评：每期上课前，由培训老师针对上期的课后作业开展点评，指出哪些参训者做的正确，哪些参训者做错了，对作业情况评选出“出色、良好、合格、待改进、差”五个等级。有益于参训者百尺竿头更进一步。

课后带练：收集参训者的诉求和疑惑，借助电话、邮件、微信等等形式开展解答，问题很多时，集中带练。

成效验收：安排最后一天参训者开展研习运用收束呈报，由公司领导和培训老师组成队伍开展一次综合性周全测试，弄懂参训者对项目学识、管控办法、拆解思路、抓手运用的掌握程度。对出色队伍和开展表彰奖励，树立榜样标杆。

结晶内化：融入公司日常管控，强化参训者对学识、管控办法、拆解思路，表格抓手在实际事务中的运用情况和心得体会，换个角度看，也作为今后实际落地和习惯养成的有利依据。

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Introduction to lecturers

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博闻智咨询|何有志老师