管理者高情商修炼

【课程获益】

掌握同理心的正确运用办法，构筑和谐人际关系；

学会识别交流对象语言中的事实、感觉和意图，拉升交流效率；

学会非暴力交流的表述和聆听方式，有效影响他人；

掌握情绪转换技艺，支援他人转换情绪频率，消除交流中的负面因素；

研习接人待物中的情商精髓，拉升和他人共情的高情商本领

【课程标的：】

用国际EQ测量表测试自己的EQ值；并收束研习高情商人的思路，构筑积极、圆融的信念。

第二章

节，高情商就是会说话——这样说话最“走心”

1，高情商就是会说话

思索：我们在事务当中实际遇到的问题有哪些？

2、结论：交流的轮廓模型

1）怎么说比说什么更要害

2）交流的意义取决于对方的回应

3）维持交流场域不破是要害

操练：怎样在交流中构筑此轮廓

3、只观察事实而非评论的表述招数

1）表述出事实而非对买方的评论（贴标签）

2）错误的交流标的和公正的标的怎样区分

4、交流中怎样拉近和他人的关系——听的招数

思索：聆听寻找买方心理诉求

1）聆听的那些事：实例拆解

2）聆听中常见障碍

3）高品质同理心聆听的3招数

5、怎样让对方更认同——说的招数

1）高手都会的肯定招数

2）亲和力声音的表述：怎么说比说什么要害

3）同理心说的运用

【课程标的：】

课程导入对高情商交流的深刻领会；并练就同理心的领导交流术

第三章

节：

人际关系和识人断物招数

思索：人际关系的黄金法则

1，人际关系跷跷板

1 ）跷跷板模型的定义以及原理

2、人际好关系是麻烦出来的

1）良好的人际关系在交流中产生

2）怎样的人际交流方式容易让我们“没朋友”

3、好关系的付出和演进需要平衡

1）怎样平衡关系

2）职场中的“白眼狼”实地

4、给予对方一份价值是人际关系良好的基石

1）怎样勾住更多的贵人来到生命

2）怎样巧妙的做他人的贵人

操练：人际关系跷跷板——被欣赏的超本领

【课程标的】

：借助人际关系跷跷板检视自己的人际状态，运用抓手构筑良好人际关系以及事务中怎样勾住更多的贵人，这一章节一一分享

第四章

节：

事务环节中接人待物的艺术

事务情境中的接人待物

做一个他人拥戴的好领导

部属不服管控的高情商冲突化解术

商务情境中的接人待物——走进买方心

拜访买方礼仪招数

买方字画、水杯、摆件等等物品识人读心术

交流中的识人读心——肢体和交流思路

宴请迎送买方重点和细节

和政府领导打交道的5项要则

【课程标的】

：根据两大情境，分别展开接人待物的物品、心理、人际三维度细节拆解，并研习掌控接人待物的艺术

情境实操&结训

1、以体验分享+情景上手形式开展课程内容内化

2、针对课程中的细节开展提问答疑

3、所有章节收束回顾

4、行动方案：研习内化

5、合影留念以及PK奖励

【课程标的：】

收束回顾所有章节内容；拟定行动方案强化研习成效

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|何承欣老师