课程背景
随着新生代员工持续涌现，公司内部过往的交流、管控办法大多停留在权力主导为核心的公司交流模式，而作为新生代的员工，许多人相比收入，更为在乎尊重、平行交流交流、以及自我的主张和感觉。权力主导交流模式运用在新生员工身上，产生了大量的负面效应、降低了管控效率、大大的增加了交流和管控的成本，这也是普遍的管人者将眼光投入到了类似于平行管控法或者非暴力交流本领这样的交流本领上的原因，尝试能够破解管控现有的问题。
本课的研发者有多年公司管控心得；采用公司内部管控的实例；将原有比较难以掌握的内容简洁化、情境化、抓手化；并且规划后续跟进环节。使得参训者在很短的时间就能完全掌握非暴力交流的实际运用、职场冲突识别管控、以及冲突调节的交流本领。
课程收益
【课程获益】
领会交流在管控事务中的意义
掌握交流的基本结构和各种形式
精通和不同类型人的交流重点，拉升人际本领；
拉升和上司的交流质量，拉升事务效能
改进和部属的交流办法，拉升事务效率
弄懂冲突和学会管控冲突和化解冲突
【课程标的：】
课程导入对交流的深刻领会；深挖事务中遇到的关于交流的问题开展分类并探索根源——认知不同
第二章节、
交流到位，效率加倍之基于非暴力交流的公司实际运用
1、头脑风暴：集体探讨
事务中经常遇到的部属交流困难点有哪些？
2、STATE高效交流模式解读
A 识别对方说话状态
B 带有觉察的讲事实
C 以标的为导向的交流
D积极转化负能对话
操练：怎样迅速转化负能无力的交流局面
3、采取行动、明晰事务执行细节
A个人交流化解方式测试以及视频实例拆解
B事务规划中常用的几种抓手
C规划的种类和拟定
操练：我们一般在事务中是怎样开展行动落地的
操练：不同岗等等在事务中常常遇到的问题开展实景上手，运用有效交流的模型开展问题破解，主题围绕：接受领导事务安排、发表异议、和部属交流事务协同等等
【课程标的：】
基于非暴力交流的公司情境运用中：怎样开展职场事务呈报以及同事、部属的事务积极支持
第三章节、正视矛盾、破解冲突——让队伍更有凝聚力
1、弄懂人和人/部门和部门间的冲突
1）冲突的性质和核心：感受、权益，立场
2）冲突强弱的等级分类
3）冲突的辨别和判断
2、破解感受型冲突的办法
3、破解权益冲突的模型以及适用条件
4、第三人调节破解冲突
1）上下级冲突的要点以及破解
2）同僚之间竞争和处理冲突的要点以及破解
3）冲突不完全是坏事，破解冲突是队伍拉升的要害方式
4）破解冲突不一定是破解难题，而是让冲突的降级
5）冲突也能够规划，由于冲突让队伍发生改变
6）将对立升级为更高层次的诉求
实例：事务中不同情境中的冲突破解的实例
6、当事人化解冲突矛盾的万 能办法：编故事
7、冲突矛盾的死角——怎样做有担当的职场达人
转变“都是别人的错”：推卸责任
转变“我也是受害者”：指责他人
3）转变“我也没办法”：拒绝承担
【课程标的：】
作为一名管人人员，怎样在职场矛盾、冲突发生之前有效干预，自己冲突发生之后高效破解，这一章节一一揭晓
情境实操&结训
1、以体验分享+情景上手形式开展课程内容内化
2、针对课程中的细节开展提问答疑
3、所有章节收束回顾
4、行动方案：研习内化
5、合影留念以及PK奖励
【课程标的：】
收束回顾所有章节内容；拟定行动方案强化研习成效
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课程大纲
【课程获益】
领会交流在管控事务中的意义
掌握交流的基本结构和各种形式
精通和不同类型人的交流重点，拉升人际本领；
拉升和上司的交流质量，拉升事务效能
改进和部属的交流办法，拉升事务效率
弄懂冲突和学会管控冲突和化解冲突
【课程标的：】
课程导入对交流的深刻领会；深挖事务中遇到的关于交流的问题开展分类并探索根源——认知不同
第二章
节、
交流到位，效率加倍之基于非暴力交流的公司实际运用
1、头脑风暴：集体探讨
事务中经常遇到的部属交流困难点有哪些？
2、STATE高效交流模式解读
A 识别对方说话状态
B 带有觉察的讲事实
C 以标的为导向的交流
D积极转化负能对话
操练：怎样迅速转化负能无力的交流局面
3、采取行动、明晰事务执行细节
A个人交流化解方式测试以及视频实例拆解
B事务规划中常用的几种抓手
C规划的种类和拟定
操练：我们一般在事务中是怎样开展行动落地的
操练：不同岗等等在事务中常常遇到的问题开展实景上手，运用有效交流的模型开展问题破解，主题围绕：接受领导事务安排、发表异议、和部属交流事务协同等等
【课程标的：】
基于非暴力交流的公司情境运用中：怎样开展职场事务呈报以及同事、部属的事务积极支持
第三章
节、正视矛盾、破解冲突——让队伍更有凝聚力
1、弄懂人和人/部门和部门间的冲突
1）冲突的性质和核心：感受、权益，立场
2）冲突强弱的等级分类
3）冲突的辨别和判断
2、破解感受型冲突的办法
3、破解权益冲突的模型以及适用条件
4、第三人调节破解冲突
1）上下级冲突的要点以及破解
2）同僚之间竞争和处理冲突的要点以及破解
3）冲突不完全是坏事，破解冲突是队伍拉升的要害方式
4）破解冲突不一定是破解难题，而是让冲突的降级
5）冲突也能够规划，由于冲突让队伍发生改变
6）将对立升级为更高层次的诉求
实例：事务中不同情境中的冲突破解的实例
6、当事人化解冲突矛盾的万 能办法：编故事
7、冲突矛盾的死角——怎样做有担当的职场达人
转变“都是别人的错”：推卸责任
转变“我也是受害者”：指责他人
3）转变“我也没办法”：拒绝承担
【课程标的：】
作为一名管人人员，怎样在职场矛盾、冲突发生之前有效干预，自己冲突发生之后高效破解，这一章节一一揭晓
情境实操&结训
1、以体验分享+情景上手形式开展课程内容内化
2、针对课程中的细节开展提问答疑
3、所有章节收束回顾
4、行动方案：研习内化
5、合影留念以及PK奖励
【课程标的：】
收束回顾所有章节内容；拟定行动方案强化研习成效
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老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|何承欣老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。