课程背景
新员工常常面临以下诸多问题：
怎样尽快完成校园人到公司人的定位转换？
怎样具备职场专精的职业素养？
怎样构筑银业界服务意识以及服务本领？
作为职场新人，格外是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的定位转变，又要完成心智模式以及职业本领蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为公司创造效益。本课针对新员工的特点，将其需要研习和掌握的职业素养、职场规则以及服务素养，规划成定位转化篇、抗压本领篇、职业服务意识篇、三个通关训练，支援新员工迅速构筑全新的职场规则，完成定位转变，具备专精的银业界事务素养。
课程收益
【课程获益】
达成从校园人到公司人的定位转变，正确认识职场
支援参训者迅速适应职场规则，拉升心理韧性
助推参训者迅速调整职业心态，具备专精的银业界服务素养
【课程标的：】
研习从校园人到职场人的定位、思想、行动的全方位变化路径，并借助个人竞争力的锁住操练，拉升职业素养中隐性以及显性本领。
第二章节：树立专精的银行服务职业意识
1、思索：为何银行如此注重服务？
实例分享：《新员工小余的投诉工单》
2、网点服务六维度练出
检视抓手：我是否达成网点六维度的准则？
3、优质买方服务四个维度我在什么水平?
小组碰头：你所经历最棒的优质服务？
4、银业界服务职业意识建设
1） 买方感知vs.买方期望
2） 服务对于我的价值在哪？
3） 职业价值观对服务意识的影响
抓手操练：个人服务效能拉升训练
【课程标的：】
对比其他银行的服务实例，看看自己的认知水平以及构筑专精的银行服务意识
第三章节：积极心态和抗挫折本领训练
实例拆解：小刘是怎样成为金牌客诉专员的？
1、积极信念练出招数1—SCP自我调节
2、积极信念练出招数2—觉察感受情绪背后的需要
实例拆解：大闹厅堂的买方到底想要什么？
3、积极信念练出招数3—同理他人的内在需要
实例操练：1、买方投诉安抚 2、买方增强信任
个人上手：“我是有选项的——找到积极事务动力”
4、基于非暴力交流的共情艺术
1）说事实而非判断
2）谈感受需要
3）弄懂同事/买方内心深处的诉求
5、做一个责任担当的职场达人
1）转变小孩心态“都是别人的错”：推卸责任
2）转变推卸责任心态“我也是受害者”：指责他人
3）转变被动消极心态“我也没办法”：拒绝承担
【课程标的：】
所有事务中消极的原因是由于我们具备错误的信念系统，推卸责任、负能量、以及外在表现的的懈怠内耗等等。怎样从心底练出积极信念？本章一一揭晓
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课程大纲
【课程获益】
达成从校园人到公司人的定位转变，正确认识职场
支援参训者迅速适应职场规则，拉升心理韧性
助推参训者迅速调整职业心态，具备专精的银业界服务素养
【课程标的：】
研习从校园人到职场人的定位、思想、行动的全方位变化路径，并借助个人竞争力的锁住操练，拉升职业素养中隐性以及显性本领。
第二章
节：树立专精的银行服务职业意识
1、思索：为何银行如此注重服务？
实例分享：《新员工小余的投诉工单》
2、网点服务六维度练出
检视抓手：我是否达成网点六维度的准则？
3、优质买方服务四个维度我在什么水平?
小组碰头：你所经历最棒的优质服务？
4、银业界服务职业意识建设
1） 买方感知vs.买方期望
2） 服务对于我的价值在哪？
3） 职业价值观对服务意识的影响
抓手操练：个人服务效能拉升训练
【课程标的：】
对比其他银行的服务实例，看看自己的认知水平以及构筑专精的银行服务意识
第三章
节：积极心态和抗挫折本领训练
实例拆解：小刘是怎样成为金牌客诉专员的？
1、积极信念练出招数1—SCP自我调节
2、积极信念练出招数2—觉察感受情绪背后的需要
实例拆解：大闹厅堂的买方到底想要什么？
3、积极信念练出招数3—同理他人的内在需要
实例操练：1、买方投诉安抚 2、买方增强信任
个人上手：“我是有选项的——找到积极事务动力”
4、基于非暴力交流的共情艺术
1）说事实而非判断
2）谈感受需要
3）弄懂同事/买方内心深处的诉求
5、做一个责任担当的职场达人
1）转变小孩心态“都是别人的错”：推卸责任
2）转变推卸责任心态“我也是受害者”：指责他人
3）转变被动消极心态“我也没办法”：拒绝承担
【课程标的：】
所有事务中消极的原因是由于我们具备错误的信念系统，推卸责任、负能量、以及外在表现的的懈怠内耗等等。怎样从心底练出积极信念？本章一一揭晓
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老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|何承欣老师
适合谁听
新员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。