课程背景
事务中经常会遇到来自不同部门、队伍或者个人之间的非职权冲突。这些冲突可能涉及事务流程、资源分配、意见分歧等等领域，最终也可能让同事关系怯场破裂。格外是管人者和部属之间倘若存在交流障碍和冲突，一般也会导致
经营运作低效
、
无法产生创意
的思想，
阻碍公司演进
。冲突是不可防止的，不过加上好的管控，将冲突转化为积极的能量，就能助推革新和队伍携手。本课将锁住冲突的来源、化解方式和
高效员工交流带练的方式
，让参训者掌握管控上下级间的冲突，助推管控部属的本领。 有效破解以下关于“冲突“的常见问题：
- 为何我一开口，部属就不说话或者一点就炸？
- 为何我都说了那么多好话了，但部属一点都不肯听？
- 我完全用专精本领指导部属事务，结果自己越做越累
- 以为用专精能让员工信服，没想到部属并不认账
- 人际交流手段不多，不会夸也不会给予纠正性反馈，让部属没有方向
本课将围绕管控干部常见的一些实际事务情境方面的问题，给与一些小而精的抓手，支援他们从意识上和本领上，具备冲突管控和化解的本领。
课程收益
• 弄懂上下级交流中几种常见情境以及冲突来源
• 弄懂导致冲突的5种认知误区
• 借助测评弄懂自我处理冲突的5种方式
• 掌握高效交流和影响力的6大要则
• 掌握建设性冲突管控的PACTS 5步流程
• 掌握和员工开展绩效面谈的办法和管控负面情绪反应的方式
课程大纲
1、
事务中都面对什么样的冲突？
1.
破冰游戏：棉花糖搭建大赛。各自有部门立场，怎样协同？
2.
小组复盘：为何有管控岗位存在？上下级携手容易吗？上下级间为何会产生冲突？
3.
个人操练：
a)
写一个你自己正在经历的上下级间交流的问题？
b)
和你的伙伴说一说，执行层面，倒倒苦水
c)
大组分享一下（什么事情，具体来看，你的感受…）
1，
你知道冲突是怎么产生的吗？
1.
冲突的起源
a)
冲突的来源：情绪-认知-行为
b)
有什么方式让冲突升级或者缓解？
c)
为了管控冲突，我们首先要管控什么？（情绪）
2.
情绪
的管控
a)
为何让你的怒气“一触即发“？
b)
探索我们情绪的“热按照钮“
c)
抓手：怎么让我的情绪不被别人牵着走?
i.
8秒钟呼吸法
ii.
能量管控表（自我觉察和调整）
d)
个人操练：反思之前的实例，观察自己的情绪，并用“能量管控表“开展觉察和调整
3.
认知
的管控
a)
你自己会不会是导致冲突的“过错方“？
b)
弄懂自己大脑可能存在的5大认知误区（无意识偏见）
i.
确定性偏差：我一直用这个办法，百试百灵，执行层面，你怎么不会？
ii.
幸存者偏差：乔布斯辍学能成功，你为何不行？
iii.
学识的诅咒：这事情这么简单，从实践看，你怎么就听不明白？
iv.
易得性偏差：上次就是这么搞定买方的，具体来看，这次为何不行？
v.
社会赞许偏差：大家都说好，就一线经验说，怎么就你反对呢？
c)
个人操练：反思之前的实例，存在上述的无意识偏差（认知误区）吗？
1、
怎样有效管控冲突？
1.
自我测评：我的冲突处理风格（小测试：看看参训者当下处理冲突的习惯）
2.
弄懂五种不同的冲突处理风格（对抗、妥协、回避、迁就、携手），在不同情境下能够灵活采用。
3.
小组碰头：
a)
和部属交流时，你会采用每一种风格的优点、缺点、时机？
b)
每位参训者写一下当下面临和部属交流所希望采取的方式？
1.
四、怎样准备一场建设性冲突的会谈？
1.
影响力6要则
a)
回忆一件你曾经被人有效影响的事情，具体来看，对方是怎么做到的？
b)
影响力6要则：喜好、社会认同、稀缺、专精、承诺一致等等
c)
怎样因人而异施行影响？
2. PACTS建设性冲突管控流程 （规划-接触-协同-查验-设定）
a) 规划 - 冲突化解准备表（经过、标的、和对方的关系等等？）
b) 接触 - 怎样和对方开始会谈？
c) 小组游戏：明星和主厨大PK
d) 协同-查验-设定，让冲突转化为行动
1.
五、怎么带练部属的绩效改进？
1. 作为管人者，往细里说，往细里说，你害怕给员工提供绩效反馈吗？
2. 有效反馈
a) 怎么样的行为是有害的反馈？
b) 什么样的行为是有益的反馈？
3. 研习SBII绩效面谈轮廓，和员工开展建设性反馈，借助恰当谈话改进绩效结果并演进员工
a) S - 需要反馈的情景为何？
b) B – 观察到员工的行为为何？
c) I – 造成了什么样的影响？
d) I – 和员工探讨原因以及后续改进措施为何？
4. 怎样处理会谈时的情绪化反应？
5.
实战操练：定位担当，开展一次员工绩效会谈
1.
课程收束
1. 研习收获和答疑
2. 拟定一个个人演进规划（回到事务后，能做的3件事）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|鲍臻炜老师
适合谁听
基层管人者、新晋管人者等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。