课程背景
中层管人者在事务中的交流影响力来由和当前遇到的痛点主要涉及组织层面、基层员工层面和上级管控层层面的交流诉求和挑战。弄懂和破解这些问题将支援中层管人者拉升交流成效和影响力，从而更好地履行其管控职责。
课程收益
• 夯实交流基础：掌握“说-听-问-调整”四步法，有效识别弄懂对方真实诉求
• 掌握情绪和压力的来源，以及管控情绪的手段和办法，环节管控冲突
• 掌握多元化激励手段和影响力招数，助推促成员工绩效和个人成长
【课程特色】
实战，往细里说，学之能用；分享，博采众长
课程大纲
模块一：交流基础
1、 碰头：我们为何要交流？我们在交流中都有哪些困难？
2、 领会交流的基本流程和定义
a) 交流的定义和目的？
b) 交流是依照怎样的流程发生的？
3、 小组碰头：事务中曾经遇到的有效交流和无效交流
4、 伙伴操练：你说我听
模块二、探索真实诉求
1、 探索不同性格的交流风格（MBTI小测试）
2、 小组碰头：技艺主力说“这个诉求无法达成”时，真实诉求可能为何？
3、 诉求冰山模型（显性诉求/隐性动机/价值观层）
4、 高效交流的说-听-问-调整
a) 高效表述4要素
b) 聆听和释义（内容反馈和情绪反馈）
c) 问对问题，实操中，问好问题
d) 学会调整
5、 伙伴操练：我来帮你出主意~
模块三、情绪和压力管控
1. 破冰小游戏：搭桥小游戏（含定位要求，创造冲突）
2. 情绪的来源、热按照钮和冲突
3. 怎样管控负面情绪和换位思索小招数
4. 自我测评：我的冲突处理风格（小测试：看看参训者当下处理冲突的习惯）
5. 弄懂五种不同的冲突处理风格（对抗、妥协、回避、迁就、携手），在不同情境下能够灵活采用
6. 伙伴操练：管控一次有情绪的对话
模块四、多元激励和影响
1. 诉求和激励
a) 激励公式：事务绩效=本领*动力激发
b) 激励的定义和原理（马斯洛诉求模型）
c) 小组碰头：回忆一个曾经激励过你的人和事情，满足了你的什么诉求，是怎样做到的？
2. 20个激励实用办法
a) 为满足维持基本生活所需的激励措施，往细里说，如“薪酬激励”法
b) 为满足安全诉求的激励措施，如“福利激励”法
c) 为满足归属感、情感等等社交诉求的激励措施，如“队伍激励”、“感情激励”
d) 满足尊重诉求的激励措施，如：“尊重激励”、“赞美激励”
i. 小抓手分享：怎样有效赞美他人（学会赞美）
e) 满足自我达成诉求的激励措施，如：“愿景激励”、“标的激励”
i. 小抓手分享：SBII绩效反馈会谈时候的正向激励办法
ii. 伙伴操练：SBII绩效谈话
iii. 自我评核和小组碰头：你最擅长的和不擅长的激励手段为何？你最想锻炼实践的激励手法是哪个？
3. 高效影响力6要则和影响力施行轮廓
a) 个人操练：思索记录一个你近期希望影响的事例
b) 推拉招数施行影响
i. 推的招数（用事实和情感打动对方）
ii. 拉的招数（用提问和反馈带出对方）
iii. 小组游戏：请羊入圈
模块五、收束和行动规划
1. 收束课程收获，规划课后能够开展操练的情境
2.
拟定一个个人演进规划和小组成员分享
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|鲍臻炜老师
适合谁听
管人者和主力人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。