课程背景
中基层管人者常陷入“上下交流两难”的困境：向上呈报时，要么“说不到重点”导致领导不信任，要么“不敢提诉求”错失资源；向下交流时，要么“指令模糊”导致队伍执行偏差，要么“批评不当”打击员工积极性。
本课锁住管人者高频交流情境，以“实例为核心”，用职场中的真实交流实例，让管人者不仅“懂办法”，更能“会运用”，达成“向上让领导放心，向下让队伍用心”的交流成效。借助研习和训练，帮您和队伍打破“交流盲区”，让内部协同和外部交流都能从“内耗将就”变成“高效顺畅”。
课程收益
• 深刻弄懂交流在公司管控事务中的要害作用，掌握交流相关的本质特征
• 掌握和上级、下级交流的要点和招数
• 打破部门墙，降低跨部门协同冲突率，掌握跨部门交流的实用招数
课程大纲
1.
课前导入：
• 课前秀1：交流的必要性：从这张图片你看到了什么？
• 课前秀2：顺时针还是逆时针旋转？放下成见，换位思索，求同存异。
一、
职场交流的基本要求
1. 你领会的交流，真的对吗？
• 交流就是我们要传递的资讯吗？
• 资讯传递到接收者还剩多少？
• 何为职场交流的KISS要则？
1.
游戏：
体会单向交流和双向交流
2.
1. 我们为何要高效的职场交流？
• 交流顺畅有多要害？
• 交流不畅要付出多大代价？
1.
实例：
想当然的“我以为”，往细里说，付出的代价不可承受
2.
3.
1. 高效职场交流的三大要则？
• 标的导向：先标的结论，再资讯支撑
1.
实例情境：
向领导同步项目进度，该怎样呈报？
• 注意对象：跟领导交流要“结论+要害动作”，跟同事交流要“可落地的细节”
1.
实例情境：
同一件事情，跟领导交流和跟同事交流的具体差异
• 结果闭环：交流不但要“沟”了，还要确保“通”了
1.
实例情境：
和市场部交流海报这件事，你会怎么做？
2.
一、
实战交流本领训练
1. 交流先破解事情还是先破解心情？
•
冰山模型的拆解和碰头
1. 破解心情的READ本领
• 认可和尊重
1.
实例：
疫情中，女孩儿的故事
• 领会和分享
1.
实例：
两种交流方式的差异
• 提问和带出
1.
实例：
这五种交流方式，你觉得哪种最有效？
• 反馈和支持
1.
视频：
郎平是这样和队员交流的
2.
1. 破解事情的GROW本领
1.
实战实例：
怎样破解招聘难题？
• 锁住标的
• 澄清现况
• 探索方案
• 强化意愿
1.
实地上手：
我来这么做
一、
向上交流懂分寸
1. 向上呈报——让领导3分钟GET到核心
• 低效呈报的坑，你踩过几个？
• 高效呈报的蜜，你尝过几口？
1.
实例：
项目搞砸了，怎么跟领导呈报？
1. 向上寻求资源支持——1个公式就好用
• 寻求资源为何会碰壁？
• 高效提诉求的GRGNV公式
• 支持被拒，怎样进一步交流？
1.
实例：
向上寻求资源这么交流，成效会好吗？
1. 向上面对批评和指令——不反驳，不躺平
• 面对批评顶回去？还是默默接受？
• 三步缓冲，运行层面，接住批评
• 指令过来的两个确认动作：确认标的+确认资源
1.
实例：
她是这么接住批评的
1. 向上提建议——让领导愿听，愿采纳
• 无效建议的坑：只提问题，从实践看，不给方案
• 有效建议的3+1办法
一、
向下交流有温度
1. 布置差事，怎样防止指令模糊
• 防止只给差事不给标的
• 高效布置差事的5W1H
1. 有效反馈绩效的交流方式
• 防止当众批评和一顿输出
• 正面反馈的黄金公式
• 怎样处理部属的反驳
1.
实例：
部属主动承认疏漏并改正
1. 化解员工矛盾和抵触
• 怎样做到不和稀泥，不听一面之词
• 化解员工矛盾的3步法
• 化解员工抵触的招数
1.
实例：
主管怎样做到让员工从对立到携手？
一、
三招搞定跨部门交流
1. 跨部门交流中一般面临的障碍
• 不能领会对方部门诉求，从公司大局出发
• 部门标的≠公司标的
• 代表公司≠公司代表
1.
实例：
一位HR专员的无奈
1. 三招搞定跨部门交流的GET模型
• 寻找共同标的
• 施行有效交流
• 构筑互相信任
1.
实战研讨：
跨部门之间的诉求和给予
2.
3.
回顾和收束
4.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|魏伟老师
适合谁听
中基层管人者、新晋管人者以及储备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。