课程背景
现代公司的迅速演进，公司内部各个部门之间的分工协同也拉升了要求。为了达成公司的标的价值，就要求部门的交流协同也要紧密高效。
可是，部门之间交流往往无形中仿佛存在一个壁垒，实际事务中存在很多障碍，由于交流的标的不清、资讯传递不畅，部门意见分歧、责任划分不明，交流办法不对等等诸多因素，导致跨部门之间越来越难以协调，就一线经验说，常常影响公司整体运作效率，令很多公司领 导 者苦恼不已。
本课特针对跨部门之间的交流，从交流的五大要素入手，结合交流中不可忽略的“人”的心理因素，选取心理学领域特有的和职场交流相关的语言艺术，规划本次课程，旨在为公司提供队伍之间高效交流的办法、完善跨部门交流系统、拉升人性化交流的本领，支援您迅速拉升跨部门交流本领，锻造卓越队伍。
期待拉升交流效率、期待改进跨部门关系、期待个人影响力拉升
课程收益
理清跨部门交流的误区、拉升跨部门交流的水平、掌握跨部门交流的抓手
拉升冲突处理本领、职场情商的自我拉升
课程大纲
导引：交流前提
1．我的问题，谁的责任？
2．研习的意愿
3．定标的，拿主动！
4．团建……
一、
为何良好交流这么要害
1.
1. 视频：乞丐一字换乾坤
2.
2. 故事：砸车
一、
体验：交流的语言艺术
1．语言魔力的体验：词语换框
+操练
2．“不”为天下贵
二、
良好交流是一个人优良品质
1．发光体VS黑洞
2．所谓性子直，不管交流事！
一、交流基础
1．定义：交流的基础概念
1.
活动体验：ABC交流体验
2．定义：交流五大要素
3．模型：交流漏斗
2.
活动体验：谣言的生成
二、何为跨部门交流协同
1．模型：部门连接和交流
部门---上级
部门---下级
部门---同级部门
一、跨部门交流五要素
1. 交流标的
2. 传递资讯
3. 交流对象
4. 冲突障碍
5. 办法招数
二、五要素之交流标的
3. 1．拆解交流“标的”背后的真实意图
4.
实例拆解：销售和生产之间推诿
1． 标的设立的一致性要则
1.
情景拆解：转述买方投诉的客服
1． 交流的焦点决定成效
1. 标的轮廓VS问题轮廓
3．交流招数之：换框
+操练
4．
思索
：道理和成效哪个要害？
5．碰头反馈
三、五要素之资讯传递
1．实例拆解和操练
2．目中有人
3. 碰头拆解
四、五要素之交流对象
1．
操练：喜欢不喜欢 & 我们都一样
2．马斯洛心理诉求理论
3．对人和对事
4．别人怎么对你，都是你教的
5．操练和碰头
一、跨部门交流五要素之交流障碍
1． 为何会有冲突
2． 责任模型：交流冲突的原理和破解
3．
活动：责任和吃苦
4． 跨部门交流中冲突处理的基本前提
5． 携手的首要要素：关系
6．
操练：穿进别人的鞋子
二、跨部门交流五要素之冲突的处理办法和招数
1． 怎样拉升携手的亲和力
2． 怎样面对批评
3． 三句话化解对方的愤怒
+操练
2．处理招数1：抽离和结合
+操练
3．处理招数2：贴标签
+操练
4．处理招数3：三棱镜招数
+操练
6．碰头和反馈
三、其他交流语言在职场的运用
1．后设语言
+操练
2．催眠语言
+操练
3．魔术语言
+操练
4．碰头和反馈
1．公司实际问题破解上手
2．开创未来卓越的起点
3．研习和小结
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈飞老师
适合谁听
中高层管人人员、部门经理、队伍负责人、高潜力员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。