课程背景
时代变革和管控困境：在“体验经济”和“人性化诉求”主导的新商业时代，公司（尤其是服务业、制造业）的中基层管人者正面临一场“管控范式”的深层挑战——传统的“刚性管控”模式已无法适应员工和买方的双向诉求，而“柔性领导力”的缺位，正成为制约组织效能的要害瓶颈，柔性领导力的缺失，成为公司中基层管控的核心短板。
• 外部环境上，买方和员工的“情感诉求”升级：
- 买方主权觉醒：不仅关注货品/服务功能，更在意“被尊重、被共情”的体验，但基层管人者常因“机械执行制度”或者“简单粗暴交流”，将“小问题”演变为“大舆情”。
- 员工诉求迭代：新生代员工（95后、00后）拒绝“被命令”，往细里说，更追求“被赋能、被看见”（智联招聘调研：68%的职场人因“领导不尊重人”选项离职）。但基层管人者仍沿用“管控思路”导致员工主动性、创造力被压制，实操中，不愿面对问题，更不愿承担责任。
• 内部管控痛点：面临“定位危机”和“效能危机”的双重挑战，
- 定位认知偏差：很多业务主力晋升的管人者存在“重业务结果、轻队伍练就”的惯性，习惯“自己干”而非“带队伍”，导致部属成长缓慢、差事倚重症突出。
- 管控抓手缺失：面对“负面情绪内耗”、“跨部门推诿”、“数智化抵触”等等问题，传统“命令-服从”式管控失效：批评易引发抵触，交流易陷入无效争吵，激励手段单一导致管控效能不高。
本课以“柔性领导力”为核心，围绕中基层管人者的高频情境，提供“共情-赋能-共生”的实战抓手包，和“接地气、能落地”的行动指南。支援管人者能迅速上手、破解具体问题，从“将控者”转型为“支持者”，从“救火队员”升级为“队伍教练”，最终达成“员工主动成长→效率自然拉升→买方体验精进→公司持续增长”的良性循环。
课程收益
1. 管人者本领跃迁：掌握“柔性领导力”核心抓手，从“管控者”到“支持者”。
-掌握“通用+情境”双维度抓手，破解管控难题，
-支援基层管人者转变管控思路，
-掌握实用的管控抓手让管人者更有效的关注员工情绪管控，迅速识别员工“隐性情绪”（如消极怠工、沉默对抗），迅速化解并防止员工委屈/不满等等负面情绪的扩散。
1. 激发队伍自驱，加速员工成长、拉升员工归属感
2. 公司效益增长：
-改进员工服务态度和响应效率，拉升买方满意度，
-减少跨部门协同耗时、增强员工自主破解难题本领，降低公司整体营运成本；
-减少公司负面舆情，增值品牌价值
课程大纲
一、为何说“柔性领导力”是中基层管人者的必修课？
1.
1. 在队伍管控和服务中，谁决定着服务成效？
• 思路惯性导引：成效由发起者创造！
• 交流：梳理研习标的，构筑研习责任
1.
2. 中基层管人者的双重定位定位和管控思路
• 定位认知偏差：仅当“传令兵”或者“灭火队员”？
• 柔型领导力核心：以柔克刚，用共情力激活队伍韧性。
1. 情绪ABC理论运用：将部属的“对抗心态”转为“携手心态”。
2.
3. 主管怎样用‘柔’化解员工负面情绪，带出部属剥离问题焦点，转对立为携手
• 情绪是“火种”而非“炸弹”
• “接--化--发”三句教，转对立为携手
a）
“接”
住对方的情绪：我看到你生气......
b）
“化”
问题为标的：生气的目的和预期成效为何？
c）
“发”
挥领导作用：对方需要什么支援？
• 用“柔”转对立为携手，增强领导的信任力和魅力
4. 办法抓手和操练
化解自己情绪的抓手1：
6秒冷静法、生理平衡法等等
化解他人情绪的抓手2：
“接--化--发”三句教
二、柔性领导力怎样化解员工负面情绪，让队伍主动担当？
1.
1. 怎样让部属从“被动执行”变成“主动担责”？
• 柔性反馈抓手：一致性交流模型（你好、我好、大家好）
•
实例：
心理学老师怎样采用“一致性交流模型”化愤怒拳头为尊敬拥抱。
1.
2. 面对员工抱怨，领导怎样温柔的承接并给对方力量。
• 柔性招数：
a） 善用物理隔离道具，给到对方尊重
b） 领导常用抓手：如问题反馈表
c） 给自己能给的：不能给权限外的，但能够给尊重、透明和希望
• 柔性领导抓手：无决策权领导的四步干预法
a）
降温
：切割情绪和事实：防止情绪感染
b）
转移
：透明化规则和定位（核心步骤）：规划问题申诉表
c）
标的：
兑换非金钱补偿：虽说A不能改变，不过我能够帮您争取B、
d）
闭环
：闭环追踪：无反馈也要反馈
1.
实例拆解：
小组操练和交流1：
一致性交流模型
小组操练和交流2:
四步干预法上手
三：怎样用柔性领导力赋能激活队伍部属活力？
1.
1、让部属从“怕犯错”到“敢革新”
• 要则：“20%放权要则”和操作边界
1.
2、“复盘会改造术”（队伍反思抓手）：将批评会变成成长会。
• 传统模式：问题导向 VS 改造后模式：成长导向
• 抓手：批评转成长，领导力三点要素法
1. a），亮点： 从问题中发现亮点
2. b），改进点：从亮点回归到需要改进的问题
3. c），支持点：从问题中给予领导支持
4.
3、小组操练和交流：
“复盘会改造术”的实地实例还原
四：柔性导力的要害是：怎样认识拉升自己并落地行动？
5.
1. 领导力职业自画像
• 职业平衡轮：发现自己的优劣势，找到拉升点
• 自我心理密码拆解：掌握自己的心理密码，找到心理成长点
1.
结晶回顾
• 531模式报告：
1. 5：研习的五个学识点
2. 3：三个和自己事务有关的结合
3.
1: 一个研习后的行动规划
1.
结晶展示
• 研习成效大展示：以突围、分享、评比等等各种办法，展示学院实地的研习成效
1.
4.采用抓手
“职业平衡轮”自画像
“531模式报告”
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈飞老师
适合谁听
部门主管、队伍负责人、职场需要搭载阳光心态的员工。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。