课程背景
现代公司的迅速演进，公司内部的分工协同也拉升了要求。为了达成公司的标的价值，交流交流也要紧密高效。
可是，职场交流往往无形中仿佛存在一个壁垒，实际事务中存在很多障碍，更有些会由于每个人所处的位置不同、情绪压力管控的本领不同、世界观价值观不同等等等等因素，会导致职场交流中除了交流资讯本身之外，产生一些冲突。
本课特针对职场交流中人和人的冲突问题，结合心理因素，选取心理学领域特有的和职场交流相关的语言艺术，规划本次课程，旨在为公司队伍之间高效交流、减少冲突提供办法和拉升。支援您迅速拉升破解冲突的本领、减少队伍内耗、增强队伍效能。
拉升破解冲突的本领、减少队伍内耗、增强队伍效能。
课程收益
研习到破解冲突的办法和招数、让参训者多一些对职场的认知和包容、拉升管人者的本领。
课程大纲
一、
为何良好交流这么要害
1、开场小故事：
1.
“尴尬的开局”：研习成效是谁的责任？
2. 2、视频赏析：换句说法，成效不同
3.
碰头：为何同样的语言，换种表述，成效不一样。
4. 3、故事：一言不合，车被砸了
5.
碰头：冲突来自于哪里？
4、课终归导：
1）研习的意愿
2）定标的，拿主动！
交流：梳理研习标的，构筑研习责任
一、
交流五要素中的交流障碍
1. 简单研习交流五要素：标的、途径、资讯、对象、障碍
2. 交流冲突，正确的面对
1. 冲突无罪：每个人都认为自己是对的。
2. 碰头：职场上为何会有冲突？
3.
交流活动：职场交流中的“责任”和“负责任”
1. 跨部门交流中冲突处理的首要要素：关系和携手
2. 拉升携手关系的办法：
1.
操练：4S交流法、泡泡交流法
三、职场交流冲突的面对
1． 怎样面对批评：
1. 批评的背后有价值，发现它就不会受伤
2.
操练：还原上司的批评，用“接受批评法”化解负面情绪
1． 面对对方的愤怒：
1. 对方的愤怒看似是冲突的结果，往细里说，其实只是冲突的一个原因，面对他，冲突就不会发生
2.
操练：三句话化解对方的愤怒
1． 面对职场关系中不喜欢的人：
1. 心理学说：所有对别人的不喜欢，运行层面，其实都是对自己的不喜欢。
2.
操练：面对不喜欢的人化解冲突：“转念不喜欢的人”+“标签法”
1． 本节碰头和反馈
2． 每个人身上都有值得我们欣赏的地方，和优点携手，减少冲突。
1.
小组赋能活动：点赞和回应
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈飞老师
适合谁听
中高层管人人员、部门经理、队伍负责人、高潜力员工、买方销售和服务岗位员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。