先通情，后达理-班组长戏剧场

痛点锁住：

班组长身处队伍情绪旋涡却浑然不觉，直到冲突爆发才被动化解；不懂得怎样判断队伍当前的情绪状态，缺乏早期预警信号。

1.1 暖身启航：构筑心理契约和研习连接

• 1.1.1 开场和契约

o （实操） 讲师引见课程方式（心理剧场），和参训者约定“保密、不评判、不预设”的参与要则，构筑安全容器。

• 1.1.2 暖身活动：传递“队伍情绪球”

1.2 情绪诊断：队伍情绪温度计

• 1.2.1 理论：情绪传染效应

• 1.2.2 抓手：队伍情绪温度计

• 1.2.3 小组共创

o （实操） 各小组碰头并标出自己班组当前的情绪温度，用便利贴写出“温度信号”，在实际应用里，贴到全班情绪图谱上。

1.3 关系显影：队伍雕塑——看见班组的“心里话”

• 1.3.1 模型：萨提亚压力化解姿态

o （模型） 萨提亚四种压力下的化解姿态（指责、讨好、超理智、打岔），提供观察队伍压力下交流模式的轮廓。

• 1.3.2

实操：

群体雕塑“我们班组现在的真实模样”

痛点锁住：

班组长面对组员的急躁抱怨时，换个角度看，要么本能压制导致反弹，要么无力安抚被情绪裹挟。同时自身也承受着情绪高压，一旦被点燃就失控，从实践看，事后又后悔，缺乏自我急救和安抚他人的具体办法。

2.1 自我情绪觉察和调节：心理剧和情绪急救法

2.1.1 理论：格罗斯情绪调节进程模型

2.1.2

实例重现

2.1.3 实操：替身技艺——听见“没说出口的话”

2.1.4 实操：镜观技艺——跳出情境看自己

2.1.5 抓手：STOP三分钟情绪急救法（核心办法）

2.2 队伍情绪疏导：社会剧和安抚急躁组员的办法

2.2.1

实例重现

2.2.2 抓手：情绪速降四步法（核心办法）

2.2.3 模型：队伍情绪疏导三步法（配合采用）

2.2.4 实操：定位互换和小组操练

痛点锁住：

班组内部发生公开冲突时，运行层面，班组长要么当“裁判”判对错导致一方不服，运行层面，要么和稀泥掩盖问题；不懂得怎样带出对立双方真正对话，无法将冲突转化为队伍改进的机会。

3.1 冲突深层洞察：冰山模型和冲突回放剧场

• 3.1.1 理论模型：萨提亚冰山——冲突之下有什么

• 3.1.2 实操：冲突剧场“回放”和“走冰山”

o （要点） 班组长看到：每一次对抗背后，执行层面，都有一份未被满足的渴望。

3.2 冲突处理打法：五种模式和选项智慧

• 3.2.1 模型：托马斯冲突处理模型

• 3.2.2

实操：

冲突打法卡牌操练

3.3 高情商交流抓手：要害对话——构筑队伍共享池

• 3.3.1 理论模型：要害对话和共享意义池

• 3.3.2

实操：

论坛剧场——操练构筑“队伍共享池”

o （要点） 高情商的队伍交流，不是班组长说得多漂亮，而是让队伍的真实资讯开始流动。

痛点锁住：

冲突破解后队伍仍然心有芥蒂，协同意愿没有真正恢复；班组长不知道怎样构筑长效制度，防止同类冲突反复发生。

4.1 未来预演：定位训练和“新剧本”创排

• 4.1.1 理论：定位训练和积极心理暗示

• 4.1.2 实操：创排我的“交流新剧本”

4.2 队伍赋能：心理安全感和交流公约

• 4.2.1 理论模型：队伍心理安全感

• 4.2.2 实操和仪式：构筑“我们班组的情理公约”

• 4.2.3 课程收尾：一句话行动承诺

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|陈钰老师