情绪韧性与压力管控—职场心理健康管理实战

1. 职场心理压力的严峻形势

1）职场压力现况的多维度扫描

①全球和中国职场压力资料透视

2. 情绪和压力管控的方略价值

1）个人和组织的双重价值创造

①拉升个人效能和组织绩效的双赢路径

②交流操练：小组碰头——请每组列举当前队伍中最常见的3种压力表现，并派代表分享。

本章破解的核心痛点：

1：管人者对员工心理问题“看不见、不重视，不会管”——认为“压力大很正常”“忍忍就过去了”，具体来看，导致问题累积恶化

2：员工长期处于高压状态却不自知，换个角度看，直到出现严重职业倦怠、失眠、离职才意识到问题的严重性

3：公司缺乏对职场心理健康的系统认知，将员工心理问题简单归为“抗压本领差”，错失早期干预机会

本章带来的改变：

支援参训者和公司构筑对职场心理健康的科学认知轮廓，从“看不见”到“看得见”，从“忽视”到“重视”，为后续管控办法落地奠定认知基础。

1. 情绪和压力的科学定义

1）核心概念的精准界定和辨析

①情绪的多层次定义架构

②实例实景：分享一位管人者“表面平静，但部属不敢说话”的真实情境，带出参训者识别隐藏情绪。

2. 情绪和压力的理论基础

1）经典理论和前沿研究的整合

①认知评价理论在压力管控中的运用

②交流操练：认知评价理论体验——请参训者回忆一次让自己“情绪爆发”的职场经过，用“刺激-评核-反应”模型重新拆解，找出评价偏差点。

3. 情绪和压力的分类架构

1）多维度分类轮廓的构筑

①情绪的六大基本类型和复合情绪

4. 情绪和压力的核心特征

1）特征规律的系统拆解

①情绪的动态性和可塑性特征

5. 情绪和压力管控的科学准则

1）评核准则和管控要求

①健康情绪状态的五大核心指标

②交流操练：情绪分类卡片——每组发放一套情绪词卡（愤怒、焦虑、委屈、嫉妒等等），请按照“基本情绪/复合情绪”分类，并说明在职场中的常见表现。

本章破解的核心痛点：

1：很多人分不清“情绪”和“问题”——将情绪当敌人，试图“消灭情绪”，结果越压越反弹

2：管人者无法准确识别自己和部属的情绪状态，往往在情绪爆发后才“救火”，换个角度看，错失早期干预时机

3：对压力的认知停留在“有害”层面，不知道适度压力能够转化为动力，缺乏压力分类管控意识

4：缺乏评核情绪健康状态的客观准则，执行层面，凭感觉判断“还行”，就一线经验说，直到问题严重才发现本章带来的改变：

本章带来的改变：

支援参训者构筑情绪和压力的科学认知架构，学会区分情绪类型、识别早期信号、评核健康状态，从“凭感觉”升级为“有依据”的管控。

1. 情绪识别和自我觉察本领练就

1）情绪识别的科学要则

①多通道资讯整合要则

②即时觉察和延迟反思相结合

③非评判性观察态度

④情境关联拆解要则

2）情绪识别的系统办法

①身体扫描法

②情绪命名技艺

③情绪日志记录法

④RULER情绪识别模型

⑤实例实景：RULER模型运用——展示一位销售总监怎样用RULER模型识别队伍成员的隐性情绪

3）情绪识别的实操招数

①设置情绪觉察提醒点

②采用情绪强度量表

③识别情绪的早期信号

④区分表层情绪和深层情绪

4）情绪识别的典型实例

①实例一：项目经理的焦虑识别和化解

②实例二：销售人员的挫败情绪觉察

③实例三：管人者的愤怒情绪早期干预

2. 情绪调节和积极转化打法

1）情绪调节的核心要则

①适度调节要则

②认知重构优先要则

③个体差异化要则

④预防优于治疗要则

2）情绪调节的有效办法

①认知重评技艺

②正念呼吸法

③情绪表述和宣泄招数

④注意力转移打法

3）情绪调节的精进招数

①秒钟暂停招数

②情绪标签化招数

③构筑情绪调节抓手箱

④运用"倘若-那么"规划

4）情绪调节的成功实例

①定位担当

②实例一：客服人员的愤怒情绪管控

③实例二：管人者的焦虑转化

④实例三：研发人员的挫折化解

3. 压力预防和心理韧性建设

1）压力预防的基本要则

①系统预防优于个案处理

②资源建设和消耗平衡

③多层次防护架构

④早期干预和持续监测

2）压力预防的系统办法

①构筑健康生活方式

②练就社会支持网络

③时间将控和事务精进

④积极心理资本练就

3）压力预防的实践招数

①构筑每日恢复性活动

②采用压力预警信号系统

③创建心理安全空间

④实践感恩和积极反思

4）压力预防的标杆实例

①小组碰头

②实例一：IT工程师的职业倦怠预防

③实例二：创业者的心理韧性练就

④实例三：医护人员的压力管控系统

4. 高压情境化解和危机干预

1）危机化解的基本要则

①稳定优先要则

②简化决策要则

③寻求支持要则

④事后处理要则

2）危机化解的核心办法

①情绪急救技艺

②压力型交流招数

③危机决策模型

④创伤后恢复技艺

3）危机化解的战术招数

①构筑危机化解预案

②采用情绪隔离技艺

③激活支持系统

④施行心理急救五步法

4）危机化解的实战实例

①实例一：公关危机中的情绪管控

②实例二：医疗事故后的心理重建

③反面实例：忽视情绪管控导致的决策失误

④实例四：队伍危机中的领导力展现

本章破解的核心痛点：

1：很多人“脾气发完了才意识到自己生气了”，换个角度看，情绪觉察滞后，错失调节黄金窗口

2：管人者只看到部属“态度不好”，却看不到背后的恐惧、委屈、无力等等深层情绪，导致交流南辕北辙

3：情绪被压抑在身体里，表现为头痛，失眠、胃病等等躯体症状，运行层面，但当事人只当是“身体问题”

4：缺乏系统化的情绪识别抓手，运行层面，从实践看，只能靠“感觉”，无法稳定，持续地自我觉察

本章带来的改变：

1：参训者掌握4种以上情绪识别办法，能够在情绪初期就及时觉察，管人者能够准确识别队伍成员的隐性情绪，防止误判。

2：参训者掌握认知重评、正念呼吸、情绪标签化、注意力转移等等核心调节技艺，管人者能够有效带出部属走出情绪低谷。

3：参训者构筑压力预防系统思路，，管人者能够支援队伍构筑可持续的心理韧性。

4：参训者构筑压力预防系统思路，，管人者能够支援队伍构筑可持续的心理韧性。

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|陈钰老师