课程背景
在当今迅速变化的商业环境中，90后，00后逐渐成为职场主力，传统指令式管控模式的局限性日益凸显。管人者们普遍面临这样的困境：员工表现出抵触情绪，换个角度看，会议难以形成有效决策；即使管人者为员工考虑，却难以获得领会和认同；业绩下滑时，员工倾向于寻找借口而非解题打法；新生代员工责任感缺失，而本领突出的员工往往个性鲜明，难以带出。
这些挑战背后的核心问题在于交流方式。传统的管控交流多侧重于差事分配和结果将控，而现代公司更需要一种能够激发员工内在动力和创造力的交流模式。教练型管控交流正是基于这一诉求应运而生，它代表了一种从“关注事”到“关注人”、从“破解难题”到“练就本领”的管控范式转变。
教练技艺被AT&T、IBM、通用电器、华为、腾讯等等世界知名公司誉为“公司教练”的要害抓手，借助一系列有方向性、有打法性的交流进程，支援部属清晰标的和现况，拉升事务“动力”和“功力”，使管人者能够将组织成员紧密联系，达成共同标的。这种交流方式不仅适用于破解具体问题，更能够从根本上练就员工主动事务的习惯，影响整个组织的氛围和士气。
本课旨在支援管人者达成从传统管人者到教练型领 导 者的定位转变，掌握教练式交流的核心本领，从而有效拉升队伍凝聚力和执行本领，构筑高效能组织。
课程收益
•
达成定位转变：
从指令将控者，转型为启发和赋能的教练型领 导 者。
•
掌握核心本领：
习得深度聆听、有力提问等等要害教练招数，显著拉升交流深度和有效性。
•
激发员工潜能：
有效助推员工从被动执行转向主动负责，拉升其内在动力和担当意识。
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破解实际问题：
运用系统办法（GROW等等模型）高效澄清问题、拟定方案，拉升管控效率。
•
引领新生代队伍：
掌握和新生代员工的有效交流方式，化冲突为动力，增强队伍凝聚力。
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练出高效信念：
借助教练式交流营造信任、开放的队伍氛围，从而拉升整体组织效能。
课程大纲
模块一：理念重塑——从管人者到教练型领 导 者
1.
1、教练型领导力的价值和范式转型
2. 1）开篇导引：VUCA时代的管控挑战和新生代员工特质拆解
3. 2）何为教练？为何要成为一个教练型的管人者？
4. 3）弄懂自己固有的管控模式：传统管控和教练赋能式管控的差异对比
5.
实例分享：
出色公司的教练信念实践
6.
2、教练型交流的心理学和神经科学基础
• 三脑原理（爬行脑、情绪脑、智力脑）对交流和情绪的影响
• 交流中的信念系统：限制性信念识别和转换
• 情绪管控和交流心态：觉察情绪模式，防止受害者、指控者、无能者心态
1.
3、教练基础学识
• 教练技艺的起源和核心理念：表现=潜能-干扰（P=p-i）
• 教练的四大定位：镜子、催化剂、指南针、带出者
• 教练交流的三大核心要则：支持、期待、信任（SET要则）
1.
交流规划：
非教练型对话 vs 教练型对话情景还原，带出参训者体验两种交流模式的根本差异
模块二：教练式交流的四个本领——聆听、提问、反馈和观察
2.
1、深度聆听——打开心扉，构筑信任
• 3F聆听法（Fact事实-Feeling感受-Focus意图）
• 聆听的层次：从以自我为中心到以他人为中心的聆听
1.
聆听操练：
针对部属抱怨“差事太重”等等典型情境的3F聆听操练
2.
2、有力提问——启发思索，激发潜能
• 提问的导向和架构：GROW模型提问轮廓、5R标的导向提问模型
• 提问的开放性vs封闭性，换个角度看，启发性vs批判性
• 有效发问的四大方向：发现，换框、扩展、动力
1.
提问操练：
针对部属抱怨“差事太重”等等典型情境开展提问操练
2.
3、有效反馈——赋能行为，促成改变
3. 反馈的类型和要则：
• 积极性反馈（BIA）：具体行为+积极影响+表述欣赏
• 演进性反馈（BID）：对事不对人，锁住改进
• 结构化反馈招数：三明治法则、反馈四步骤（事实描述+影响拆解+探讨方案+鼓励行动）
1.
反馈操练：
针对部属抱怨“差事太重”等等典型情境开展反馈操练
2.
4、系统观察——洞察非语言资讯
• 非语言交流的辨识：肢体语言、微神情解读
• 非语言交流的辨识：音量、节奏、音调识别
1.
综合操练：
三定位（讲述者-教练-观察者）综合运用聆听、提问、反馈、观察本领开展交流操练
模块三：教练式交流的四大步骤和交流方向打法
2.
1、 教练交流步骤以及核心抓手
• 教练式交流的四大步骤：厘清标的→反映真相→心态迁善→规划行动
• 核心对话抓手：GROW模型、平衡轮
1.
2、向上、向下和跨部门交流打法招数
• 向上交流：领会上司定位和管控风格，运用DISC等等抓手拆解交流风格
• 向下交流：布置差事、表扬批评（三明治法则）、绩效面谈的招数
• 跨部门交流：构筑信任、锁住共同标的、化解冲突的打法
1.
综合操练：
运用四个本领、四大步骤操练教练型交流技艺
• 情景一：怎样面对出色部属的离职请求？（聆听真实诉求，探索可能性）
• 情景二：怎样处理部属情绪化的抱怨？（运用3F聆听化解情绪，带出关注解题打法）
• 情景三：怎样给部属布置极具挑战的额外差事？（激发责任感，探讨支持和行动）
• 情景四：怎样面对有本领却固执己见的部属？（尊重专精性，带出看到盲点）
模块四：课程收束和行动承诺
• 课程收束：绘制“研习地图”，强化要害学识点和抓手
•
行动规划：拟定个人教练型交流本领拉升行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈少胡老师
适合谁听
管人者、高潜英才、核心员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。