课程背景
在体验经济时代，用户体验已成为公司成功的要害因素之一。无法顺势拉升用户体验，便意味着营收增长动力的缺失。
怎样将品牌关注点从货品功能切换到消费者主导的体验感受，同时拉升用户留存率和品牌口碑？
怎么样算是真正为买方提供了更好的服务？
怎样规划旅程能够更好地满足不同阶段的买方诉求，同时加深品牌和买方关系，拉升买方转化率？
应该怎样精进旅程和流程，才能有效管控买方旅程？
有哪些公司用户旅程管控模型、打法和抓手，能够精进买方旅程，以满足公司的商业诉求和业务标的？
简而言之——公司怎样获得，并持续获得真爱粉？
本门课程将围绕这一核心问题，借助最新实例和上手实操，支援公司更周全的弄懂用户旅程管控这一抓手。从引见用户旅程管控的基本概念和流程，并重点探讨怎样在体验经济时代中，基于情感认知、个性化诉求和数智化技艺精进买方旅程，拉升买方体验和转化率；到公司怎样开展用户旅程管控变革，并学会怎样将之量化。
课程收益
• 弄懂体验经济时代下用户旅程管控的特点和趋势；
• 掌握在体验经济世代精进用户旅程的最新办法和抓手；
• 研习基于用户情感认知、个性化诉求和数智化技艺，怎样拉升买方体验，拉升转化率；
• 掌握怎样开展用户旅程管控变革；
•
弄懂未来趋势和新技艺怎样运用于公司用户旅程管控。
【课程特色】
以实践为导向的规划进程，以用户为中心的规划思想，学以致用的抓手，可定制化的课程，实例充实，推演清晰。
课程大纲
一、公司为何需要用户旅程管控？
1、体验经济时代下的用户旅程管控特点和趋势
2、基于用户画像规划更个性化的用户旅程
3、借助舒适性设置炼就预约的用户旅程
实例：Apple/瑞幸咖啡
小组碰头
二、怎样规划用户旅程？
1、用户旅程规划的办法和技艺
• 用户画像
• 用户旅程地图
• 原型规划
2、为用户旅程运用情感化规划
• 上手：情感规划画布
3、利用数智化技艺达成人性化规划
实例：Uber/Coursera
工作坊：拟定用户故事地图
三、怎样采用资料和情感化规划拉升用户体验？
1、怎样将资料运用于用户旅程管控
2、怎样开展资料拆解和用户洞察
3、怎样运用情感化革新规划拉升用户体验和忠诚度
实例：Nike/海底捞/
资料拆解工作坊：情感化服务体验规划
四、公司怎样开展用户旅程管控变革？
1、英才演进和组织信念变革
2、如和开展用户旅程管控变革
• 视觉化用户故事图
• 资料拆解和智能建模
实例：星巴克/
3、怎样量化用户旅程管控变革的结晶
• NPS
• CES
• 旅程地图和旅程映射
五、用户旅程管控实践
1、不同业界的用户旅程管控实践拆解
2、拉升用户满意度的抓手、办法论
实例：Airbnb/小米/
定位担当
六、买方洞察和未来趋势？
1、借助买方洞察达成用户旅程管控革新
2、基于数智化技艺的用户旅程自动化
3、怎样利用新技艺拉升用户旅程管控的成效
实例：滴滴/谷歌/小红书/京东
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陆尧老师
适合谁听
CEO、公司高管、市场营销负责人、货品负责人、买方服务负责人、用户体验负责人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。