课程背景
交流管控（Communication Management）是公司组织的生命线，有时也称为管控交流（Management Communication）。管控的进程，也就是交流的进程。借助弄懂买方的诉求，整合各种资源，创造出好的货品和服务来满足买方，从而为公司和社会创造价值和财富。交流是人和人之间的思想和资讯的交换，是将资讯由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的进程。管人者掌握了交流管控的艺术，能够加倍拉升事务效率，普通员工掌握了交流管控艺术，能够为自己的事业打开新的天地。
课程收益
★ 系统化地弄懂交流管控的主要内容。
★ 掌握交流管控的有效办法。
课程大纲
一、交流管控概述
1、交流管控定义
2、交流管控的类型
3、交流管控的特点
二、交流管控的要素
1、交流者
2、被交流者
3、交流内容
4、交流环境
5、交流方式
三、交流的要则
1、交流标的要明晰
2、交流对象要弄懂
3、交流内容要清晰
4、交流态度要诚恳
5、交流心态要平和
6、交流表述要精准
7、交流反馈要及时
四、影响交流成效的因素
1、交流者和被交流者之间的关系
2、交流内容的特殊性
3、交流环境不匹配
4、交流表述方式有误会
五、不同层级之间的交流诀窍
1、上对下的交流
2、下对上的交流
3、平级之间的交流
六、善于运用多种交流载体
1、语言交流
2、文字交流
3、体态交流
4、神情交流
5、间接交流
七、格外情况下交流
1、好的情况下
2、坏的情况下
3、紧急情况下
八、课堂碰头分享：你印象最深的一次交流成效很好（或者很不好）的实例？
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|赵驹老师
适合谁听
管人人员或者普通员工【课程形式】 公开课、总裁班、内训。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。