课程背景
突发经过和应急处理是党政干部需要掌握的十分要害的本领。当前各种突发经过频发，怎样才能科学有效地拉升应急事务本领，何为“一案三制”？事前事中事后分别怎样处理？怎样面对媒体传播？怎样“化危为机”？……借助研习，让参训者既有大局观，又掌握应急事务的细节，值得各级干部关注。
课程收益
研习掌握应急管控的有关理论（危机管控理论）；将应急办法和招数运用到管控事务中（决策交流和舆情管控等等）。
课程大纲
模块一：基础认知和流程轮廓
一、核心概念厘清
1.突发经过定义
2.特征（突发性、不确定性、破坏性、紧迫性，衍生性）
3.分类（自然灾害、事故灾难、公共卫生，社会安全）
4.分级（格外重大、重大、较大、一般）。
二、党政干部在应急管控中的定位和责任
1.领 导 者
2.决策者
3.协调者
4.交流者
5.服务者
三、
突发经过化解全流程拆解
1.“一案三制”
——应急预案架构（总体、专项、部门、单位）
——应急管控体制（统一领导、综合协调、分类管控、分级负责、属地为主）
——应急管将控度（预防准备、监测预警、资讯报告、应急响应、指挥协调、资讯发布和舆论带出、社会动员、恢复重建、调查评核）
——应急管控法制（《突发经过化解法》等等核心法规要点解读）。
2.全生命周期化解流程详解
——事前：预防和应急准备阶段
……隐患识别和评核（隐患排查）
……应急预案拟定、上手和修订
……应急队伍建设和培训
……应急物资储备和管控
……监测预警架构建设和运用
……科普宣教和公众意识拉升
——事发：监测预警和资讯报告阶段：
……预警资讯接收、研判和发布（启动准则、渠道、对象）
……资讯报告：首报（快报）、续报、终报（核报）的要求（及时，准确、要素齐全）、流程（纵向报上级，横向报相关单位）、常见问题和改进。
——事中：应急响应和处置阶段：
……启动响应：分级响应、指挥架构构筑（实地指挥部运作）。
……核心处置行动：生命搜救，医疗救治、疏散安置、交通管制、实地管控、抢修保供、次生衍生灾害防范。
……要害支撑：指挥协调、资讯交流、资源保障、社会动员。
——事后：恢复和重建阶段：
……应急响应终止的条件和程序。
……善后处理：抚恤安置、损失评核、保险理赔、心理援助。
……恢复重建规划和施行。
……调查评核： 经过原因、处置进程、损失、心得教训收束（“四不放过”要则）。
……预案修订和改进。
模块二：危机管控核心招数精讲
四、危机决策和指挥招数
1.危机决策的特点
时间压力、资讯有限、高隐患、高不确定性。
2.核心决策要则
生命至上、科学评核、依法依规、分级负责、迅速果断。
3.决策流程精进
迅速资讯收集和研判、明晰标的和优先级、方案生成和比选（专家咨询、头脑风暴）、隐患评核、果断决策、动态调整。
4.指挥协调艺术
——构筑清晰高效的指挥架构（谁指挥？指挥谁？）。
——明晰差事分工和放权。
——强化实地指挥部和后方支持的高效联动。
——跨部门、跨区域协调制度和招数（联席会议、联合指挥）。
——处理实地复杂情况和冲突的招数。
五、资讯交流和舆论带出招数
1.资讯报告和内部交流
确保资讯链畅通（上情下达、下情上达、横向共享）、防止资讯孤岛。内部通报要点。
2.公众交流和舆情化解
——黄金法则
快报事实、慎报原因、重报态度，续报进展、诚报措施。
——新闻发布招数：
……发布时机选项（首因效应）。
……发布内容要素（5W1H + 已采取措施 + 公众化解指南）。
……发言人样貌和表述（权威、真诚、同理心）。
……答记者问招数（聆听、澄清、不回避、不越权、不承诺）。
——新媒体环境下的舆情化解：
……网络舆情监测和研判。
……及时回应关切，运行层面，澄清谣言。
……善用官方新媒体平台（微博，微信、短视频）主动发声、带出话题。
……和媒体构筑良性交流关系。
……情境上手：简短新闻发布会情境还原（分组准备，代表发言，点评）。
六、资源保障和协同联动招数
1.应急资源（人力、物资、装备、技艺、资金）的迅速诉求评核和精准调度。
2.社会力量动员和管控： 志愿者组织、企事业单位、社区力量的发动、组织和协调。
3.军地协同、区域协同制度运用。
4.资源保障中的常见瓶颈和突破思路。
模块三：实例剖析和实战研讨
七、
精选实例拆解
1.实例名称：（略）
2.拆解维度：
——经过来由和演进脉络。
——化解流程的执行情况（对照模块一流程）。
——危机管控招数的运用成效（决策、指挥、交流、协同等等）。
——成功心得收束。
——存在问题和教训反思。
——对当前事务的启示。
八、分组研讨和桌面推演
1.分组
基于参训者来由或者实例相关度分组。
2.差事
给定一个还原的突发经过情境。
3.要求
运用所学流程和招数，迅速碰头并拟定初步化解方案（核心要点），包括：启动响应级别？指挥架构怎样搭建？首要处置措施？要害资讯怎样交流发布？需要协调哪些资源？
4.结晶分享和点评
每组代表简要陈述，老师和参训者共同点评。
模块四：本领拉升和收束展望
九、心理调适和压力管控
1.应急处突事务对干部心理的挑战（高压、责任重、不确定性）
2.识别压力信号和常见心理反应
3.实用的心理调适招数（深呼吸、短暂抽离、积极心理暗示、寻求支持）
4.队伍心理支持和关怀的意义
十、应急管控本领持续拉升路径
1.强化隐患意识和底线思路：常态化开展隐患排查和评核
2.预案的动态管控和上手实战化：防止“纸上预案”，强化无脚本、多情境上手
3.研习型组织建设：持续研习新学识、新技艺（如海量资料、AI在应急中的运用），借鉴国内外先进心得
4.复盘收束制度化：每一次经过（无论大小）后都要开展复盘收束，固化心得，改进不足。
（课堂交流4-6次）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|赵驹老师
适合谁听
党政机关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。