课程背景
• 巡线差事安排了，但组员巡没巡、巡到位没有，就一线经验说，心里没底
• 第三方施工监护，运行层面，明明交底了、签协议了，往细里说，还是出了事
• 抢修指令下达了，队伍集结慢、实地处置乱、恢复时间长
• 调压装置巡检“排污凭心得”，具体来看，操作规程在墙上不在手上
• 制度越订越厚，实操中，落地越来越难，推一促成一动，不推一动不动
• 班组里50岁以上的老员工心得充实但体力下降，90后、00后新人有热情但缺实战——本领传承断档，在实际应用里，班组长夹在中间两头难
• 出现问题时互相推诿，而不是共同破解
• 巡线、安检、维修、应急各岗位各自为政，资讯不共享、配合不默契
执行本领缺失是许多公司陷入危机的要害因素。燃气业界“一头连着千家万户，一头牵着安全红线”，输配管网班组长的执行本领直接决定管网安全运行和用户稳定供气。过往公司在谈以及执行本领时，较多停留在意识形态上，很难将“拉升执行本领”的标的转化成具体的行动和办法。
本课围绕输配管网监管（巡线，往细里说，漏点排查、监护）、维抢修，应急、附属设施运行维护各序列班组长的实际事务情境，借助明晰方向、构筑信任、共担责任、获取结晶、激励人心，使组织差事和标的高效落地，达成队伍从被动执行到主动攻坚的蜕变。
课程收益
获取4项本领：
掌握标的拆解、流程精进、责任到人、反馈闭环四大执行核心推演
运用3类办法：
1. 1、拉升跨部门交流协同效率的办法
2. 2、制度管控和风气练出的办法，使队伍从被动到主动的办法
3、班组复盘的办法
拓展认知：
使班组长对队伍标的、人员本领、流程效率、交流成效、激励制度有新的突破性的认知
改进氛围：
构筑指令清晰、协同高效、责任可溯的执行本领管控架构
【课程特色】
交流教学，对话课堂：
60%课程时间用于实例研讨，实地上手，视频拆解、小组碰头等方式，激发参训者高质量参与；
痛点导向，超接地气：
内容都围绕输配管网各序列班组长执行痛点规划，拒绝空泛理论
抓手简单，步骤明晰：
好学好用，三步完成，降低认知负担，拉升课后行动成功率
课程大纲
导入：
“本领拍卖游戏——为何高执行本领队伍价值最高？” 导参训者思索并分享，从而引出执行本领主题。
一、高执行本领队伍和执行不力队伍的区别
3. 1、
高执行队伍VS低效队伍的“冰山差异模型”
4. 2、高执行本领队伍：有担当，高责任心，有荣誉感，守时、保底、靠谱，力出一孔
5. 3、执行不力队伍：进度严重滞后、队伍成员互相指责；有本领的不甘心，没本领的混日子
二、什么影响执行本领？
6.
1、标的清晰度——标的是否被“翻译”成具体动作
7.
2、交流精准度——指令是否传达成位、领会一致
8.
3、办法落地性——制度流程是否可操作
9.
4，内驱力——班组成员是否愿干，想干
10.
三、执行本领概念
11. 1、领导眼中的执行本领——交代的事能麻溜儿地干完，还干得漂亮
12. 2、执行本领是将标的（方略、规划、差事）转化为具体行动，并借助高效资源整合、流程管控和队伍协同，最终达成预期结果的本领
13. 3、执行本领=闭环思路、预判本领、协同意识
14. 4、执行本领不是等等靠要、不是机械执行、不是找借口
四、执行本领误区
1、听话≠执行本领
2、态度好≠执行本领
3、执行本领≠执行速度
4、执行本领是干好大事，小事差不多就行
小组碰头：
什么影响执行本领？
实例：
沈阳燃气某班组员工，面对直径315毫米中压PE管线破裂，天降大雨、沟槽塌方的极端情况，往细里说，带领班组连续奋战
视频播放：
《平凡之路》片段播放和碰头
一、执行本领拉升的意义——个人和组织/队伍的本质关系是携手关系
1、
组织维度：执行本领决定生死存亡——
人员，财产，机器装置的安全、买方满意度（流程高效执行和正常营运）、方略施行
2、
队伍维度：执行本领铸造高效引擎
——良性循环、高绩，高效
3、个人维度：
①执行本领决定职业上限
——获得要害机会、职业口碑、演进空间、更多选项、拉升职业幸福度
②管人者定位转变
执行者：上级决策的落地推进者
管人者：班组日常运行的直接组织者
领 导 者：班组成员成长的引领者和支持者
二，执行不力的崩塌效应——从“隐患”到“灾难”的连锁反应
1，
组织维度：执行不力的“慢性毒药”
2、队伍维度：
恶性循环：差事延期→互相指责→士气低落→更多延期
3，个人维度：
执行不力的职业隐患——点醒“房间里的大象”
实例拆解：
十堰燃气事故——制度执行不力酿成重大事故
实例：
某燃气公司第三方施工监护不到位，施工方挖断中压管线，运行层面，造成大面积停气，相关人员被追责
15.
一、队伍特点拆解
16.
1、突发性强、时间紧迫、环境复杂——响应速度、技艺本领、队伍配合
17.
2、网格化、分散作业、单兵作战——进程难监管、质量难验证
18.
3、高隐患、高压力、多部门联动——预案执行本领、临机处置本领
19.
4、装置多、点位散、周期性强——准则化作业、预防性维护
二、明晰队伍标的
1、一级标的共识： 人员财产安全、装置正常运转、稳定供气
2、二级具体差事优先级： 紧急抢修 > 隐患整改 > 日常巡检 > 规划性维护
3、三级具体行为：
基准线（规划进度）——今天巡多少公里、查多少装置
警戒线（允许偏差范围）——偏差超过多少必须上报
生命线（强制干预阈值）——什么情况必须立即停工、启动应急
三、确定差事和进度，拉升流程效率——
从随意执行到结果落地
1、PDCA在日常管控中的运用
Plan：每天/每周的事务规划怎么拟定
Do：执行中的进程管控（巡线轨迹、监护记录、抢修日志）
Check：班前会，班后会怎么开才有效
①班前会目的：让每个人都清楚今天干什么，怎么干、注意什么
②班前会的准则流程——“察、讲、问、喊”四步法
③班前会的三交和三查
④ 班前会的会前准备
⑤班后会的目的：让每天的事务形成闭环，问题不遗留、心得不离职
⑥班后会的准则流程——“报、评、结，记”四步法
⑦班后会的“三必讲”
⑧班后会的时间和形式
⑨班前会和会后的注意事项：防止形式主义、安全是永远的主题、做好交接衔接，持续改进
Act：问题怎么闭环改进
20. 2、怎样管控进度——时间将控和时效保证
21. 3、应急实地指挥本领上手——资讯研判、标的共识、分工明晰、指令清晰、隐患评核、外部联动、安全底线、进程管控、闭环意识
22. ①第一阶段：资讯接收和初步研判
23. ②第二阶段：差事部署和出发
24. ③第三阶段：实地处置
25. ④第四阶段：复盘查评
26.
四、拿到结果
1、衡量结果
巡线：里程完成率，隐患发现率，监护到位率
抢修：响应时间、修复时间、一次修复率
维护：装置完好率、规划完成率
2、运用结果——用资料说话、用结果考核
五、复盘
1、复盘的意义——不复盘等于白干——心得不沉淀、教训重复犯
2、复盘步骤
①回顾标的——当初要达成什么
②评核结果——实际发生了什么
③拆解原因——为何成功/为何失败
④收束规律——下次怎么做
3，复盘习惯养成
①每次抢修后必须复盘
②每次上手后必须复盘
③每周班组安全例会必须有复盘环节
操练：
还原班前会
还原班后会
27.
一、统筹管控和事务提质增效
1，输配管网班组长的“统筹账本”——班组长不能只算“技艺账”，还要算“人力账”“时间账”“资源账”
2、统筹管控的三个核心动作：
①盘清家底——知道“有什么，缺什么”
②分清轻重——知道“先干什么，后干什么”
③动态调配——知道“谁去，带什么、怎么干”
3、提质增效的“班组级”办法
①准则化——将“心得”变成“流程”
②资料化——用“数字”说话
一、
交流增效和要害反馈之投诉破解
1、燃气业界投诉的高频雷区
①停气/压力不足投诉：抢修停气，降压供气导致用户不满
②施工扰民投诉：管网施工噪音，占道、灰尘
③安全隐患投诉：用户闻到异味，担心漏气
④服务态度投诉：一线人员交流方式引发矛盾
⑤表计/费用争议：虽不直接属于输配业务，就一线经验说，但用户常“逮谁问谁”
2、投诉处理的核心要则“首问负责，绝不推诿”——第一位迎送人员的态度，决定事态演进的70%。
3，首问负责制的具体要求：
①无论投诉是否属于你的职责范围，往细里说，第一个接触到用户的人就是“首问责任人”
②必须热情主动地迎送、受理，并做好详细记录
③能当场处理的即时处理。不能当场处理的，换个角度看，向用户说明情况并承诺回复时限
④严禁说“这不归我管”“你找别人去”
4，投诉处理四步法：积极聆听、充分共情、提出方案、真诚感谢
5、燃气情境下的投诉实战招数
①先处理心情，再处理事情
②公开情境速转移，从实践看，私密空间细交流
③全程记录，就一线经验说，有据可查
④涉及安全红线态度温和，立场坚定
二、
交流增效和要害反馈之向上交流
1、向上交流——让上级“看得见”你的价值
2、争取资源：资料化表述
3、接受差事：确认清楚再动手
4、及时反馈：让上级“心里有底”
四、带教本领拉升之向下交流——让员工“听得懂、愿意干”
1、将上级的要求翻译成组员能领会、能执行的具体行动，布置差事：说清楚“为何”比“做什么”更要害
2、建设性反馈：携手心态+明晰指出问题+改进路径共识+跟进
3，表扬激励：看见行为、及时肯定
4、构筑规矩：明晰“有问题找谁”
1.
五、基层管人者自我心态调整
1，就一线经验说，输配管网班组长的“心态困境”
2，职业倦怠的三个信号：
情感耗竭：对事务失去热情，就一线经验说，觉得“干不动了”
疲倦心态：对用户无法感同深受，换个角度看，执行层面，对员工心有余力不足，落地时，对自己不敢有期待
成就感降低：觉得“干好干坏一个样”
3、心态调整的“四个抓手”
2. 抓手一：重新定义“班组长”的价值
3. 抓手二：将“压力”翻译成“成长”
4. 抓手三：日常积累获得感
5. 抓手四：学会喊停和求助
6. 4、班组长的长期主义，运行层面，不在惊天动地，换个角度看，而在日积月累
实例拆解：
燃气管网冷冻停气用户投诉
盲盒游戏：
5种棘手投诉处理
情景上手：
4种不同情况的向上交流
午休结束后开展学识擂台+找茬，在实际应用里，总时长大约1.5小时
沙盘推演：
第三方施工破坏导致燃气管道泄漏应急实地指挥上手，每小组抽签上手
【课程回顾和收束】
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|谢迪老师
适合谁听
监管序列（巡线、漏点排查、监护）、维抢修、应急、附属设施运行维护各序列班组长。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。