课程背景
南方电网2025年庄重下发《关于深化“三基”事务加快推进世界一流公司建设的意见》，首次以党组文件形式对“三基”事务作出周全部署，明晰提出“真招实招破解基层治理难点堵点”。班组长作为“兵头将尾”，是方略执行终端、革新孵化前沿、主力练就摇篮。怎样让班组长从“会干活”升级为“会管控”、从“凭心得”进阶为“用办法”，是本课要破解的核心问题。
【课程定位】
本课以南方电网班组长的四个真实事务议题为载体，以问题拆解和破解为主线，融合系统思路、结构化决策、革新办法、隐患管控、复盘呈现等等核心本领模块，借助“讲→练→研→评”四阶闭环，最终产出可落地的解题打法。
【核心收益】（结业时参训者能）
• 用系统思路代替点思路、线性思路，看到问题的全貌和关联
• 用5W2H精准定义问题，区分现象和问题
• 用5M1E和5Why系统拆解根因，不再靠直觉拍脑袋
• 用决策矩阵在多个方案中理性比选，就一线经验说，让决策有依据
• 用SCAMPER+反向找茬开展微革新，让方案更有突破性
• 用5W2H+甘特图+隐患登记册拟定可落地的行动规划
• 用结构化呈报向上级清晰呈现方案，争取资源和支持
【课程办法论】
本课的核心办法论可概括为 一个闭环、三种思路、五大抓手包：
一个闭环：
定义问题→拆解根因→规划方案→决策优选→落地执行→复盘迭代
三种思路：
系统思路（看全局）、结构化思路（拆解清晰）、革新思路（突破常规）
五大抓手包
拆解包：5M1E、5Why，鱼骨图
决策包：决策矩阵、收益-难度矩阵
革新包：SCAMPER、反向找茬
执行包：5W2H、甘特图、隐患登记册
呈现包：金字塔原理、一页纸呈报
【课程特色】
•
议题驱动，就一线经验说，真实实战：
四个议题全部来自南网班组长真实事务情境，非通用实例
•
抓手落地，即学即用：
每个抓手都配有小组实战操练，边学边用
•
系统思路贯穿始终：
从开场到结业，始终带出参训者用系统视角看问题
•
结晶导向，产出可见：
每组结业时交付一份完整的解题打法PPT
•
AI赋能，人机协同：
带出参训者善用AI抓手辅助拆解，拉升效率和质量
课程大纲
第一天：思路破界和问题定义
开营破冰：队伍组建、小组引见、议题认领、定位分配
1.
一、从点思路、线性思路、面思路到系统思路：
2.
二、系统思路 = 整体性 + 周全性 + 链接性
3.
三、问题分类
4. 1，简单问题vs复杂问题vs棘手问题
5. 2、危机型/优先型/方略型/缓冲区
6. 3，恢复原状型/防范潜在型/追求理想型
7. 4，直接可控/可影响/只能适应
8.
四、区分现象和问题
1、现象=客观事实
2、问题=负面影响/准则偏离
9.
五、问题陈述和定义问题
1、怎样运用5W2H陈述一个问题
2、怎样将一个系统问题拆解成若干个子问题
操练：
配套判断、连线、改错
10.
实例1：
以“岳飞之死”为例，看单一归因vs系统归因的差异
实例2：
和尚分粥——怎样用规则规划改变系统
实例3：
南网大国工匠的三层跃迁
实例4：
张雪机车——“一刀切”还是“系统边界扩展”？
操练：
问题陈述（5W2H）：各组用5W2H重新陈述本组议题
AI辅助拆解：
采用AI抓手辅助罗列子问题，区分可控度，筛选拆解重点
11.
第二天：根因拆解和结构化决策
12.
一、绩效考核为何，不为何
13.
二、绩效考核功能和发挥条件
14.
三、绩效考核的组成要素和要害要点
15.
四、绩效考核的误区
一，排查原因、深挖根因
1、办法1：5M1E拆解法——人、机、料、法、环、测六个维度系统排查原因，重点解说“法”和“测”的区别
2、办法2：5Why追问法——连续追问“为何”直到找到可干预的根因
3、办法3：冰山模型深挖——从经过→行为模式→系统结构→心智模式，从实践看，逐层下潜
小组实战：
各组用5M1E完成根因拆解
各组用5Why对议题核心子问题开展深度追问，产出根因链条
操练：
四个议题的追问链条和示例
一、规划解题打法的要点
1、方案要直接作用于根因
2、方案要分层规划
3、方案要可执行
4、方案要组合精进
5、方案要预设成效验证
二、解题打法的规划步骤
1、根因转化为标的
2、设定破解方向
3、合并、筛选、精进
4、整合
5、评核方案可行性
三、解题打法的呈现形式
1、A3报告
操练：
四个议题的解题打法，每个议题2-3种解题打法
第三天：结构化决策、革新和隐患管控、行动规划
一、认知导入：决策的本质是在不确定性中选项最优路径；从“我觉得”到“资料告诉我”
二、五步决策矩阵：
Step 1 明晰标的：用一句话写出决策标的
Step 2 拟定准则：4-6个评价指标（成效/成本/难度/隐患/时间/接受度）
Step 3 设定权重：按照意义分配百分比，总和100%
Step 4 方案打分：每个方案1-10分，执行层面，乘权重后加总
Step 5 敏感性检验：要害权重±10%看排名是否翻转
三，收益-难度矩阵：多方案比选
小组实战：
各组针对本组根因规划3个备选方案，用决策矩阵选出最优方案
一、革新不是天才的专利：约束催生革新，旧元素的新组合
办法1：SCAMPER七问法——替换/合并/调整/简化/复用/删减/重排，具体来看，各组用SCAMPER对本组最优方案开展至少2处革新改造
办法2：反向找茬——“倘若按照这个方案执行，执行层面，哪些地方一定会出问题？”找出漏洞，针对性补强
16.
二、隐患管控
17. 1、隐患=隐藏成本，隐患有双面性
18. 2、用隐患登记册识别、评核、化解
小组实战：
各组完成方案革新升级+隐患预案
19.
一、行动规划要点
1、 用5W2H分解差事
2、 用甘特图设里程碑
3、 用RACI明晰责任
1.
二、一页纸呈报呈现行动规划
小组实战：
各组完成完整行动规划
复盘办法论：
回顾标的→还原进程→拆解原因→收束规律
各小组初步呈报和交叉质询：
每组6分钟陈述，换个角度看，其他组提问，讲师点评
2.
第四天：呈报呈现和结晶展示
3.
一、呈报评分准则解读：
推演性20分/专精性25分/落地性25分/完整性20分/呈报表现10分
4.
二、怎样克服怯场
1、熟稔程度
2、时间感知
3、身体和心理准备
5.
三、开场三要素
1、听众想听什么？
2、为何值得听？
3、为何我来讲？
6.
四、15分钟呈报招数
7. 1、多交流
8. 2、对话式
9. 3，给全貌
10. 4、有重点
11. 5、多比喻
12. 6，趣开场
13. 7、音量停顿重音语速
14.
五、PPT规划要则：杜绝大段文字，要害图表可视化
小组自行准备呈报PPT（讲师巡回答疑）
15.
各小组按照抽签顺序呈报，实操中，实操中，每组10分钟陈述+10分钟评委（不少于三位主要领导）提问
16.
【抓手全景图】
阶段
抓手
用途
拆解
系统思路、冰山模型，5W2H、5M1E，5Why、鱼骨图
定义问题/排查原因/深挖根因
决策
决策矩阵，收益-难度矩阵
多方案比选/迅速筛选
革新
SCAMPER，往细里说，反向找茬
方案突破/查漏补缺
执行
5W2H、甘特图、RACI、隐患登记册
落地规划/责任到人/预判隐患
呈现
金字塔原理、一页纸呈报
结构清晰/表述有力
【课程交付物】
1、参训者指引
2、每小组一份完整的解题打法PPT
3、讲师评分表
4、抓手模板包（决策矩阵/5Why追问表/隐患登记册等等）
17.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|谢迪老师
适合谁听
班组长、技艺主力、基层管人者等等20-30人（建议组数=议题数、每组5-7人）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。