课程背景
• 准备会议看似简单，但需确定会议时间、地点，议程、参会人员，准备会议材料，布置会场等等等等等等等等，怎样做才能不出纰漏，顺利开展？
• 协调进程中，日程冲突、场地资源怯场、材料准备不充分等等突发问题的发生，怎样不会影响会议进度和质量？
• 领导需要收集资讯，渠道如此之多，上级文件、基层呈报、调研资料、网络媒体......资讯量大并且繁杂，怎样筛选、整理和拆解、收束？
• 怎样拉升保密意识，防止操作不规范，彻底杜绝泄密隐患？
• 怎样准确领会领导意图，及时、准确、高效的地呈报事务？
• 怎样向领导反馈问题或者提出建议时，能更好的把握时机和分寸？
• 领导日程安排，文件收发、办公用品管控等等琐碎事务看似简单，但耗费时间和精力，怎样能一边做好事务性事务，一边让自己的事务有亮点？
秘书事务涉及多方面的职责和差事，不仅要处理好会议相关事务，还需在日常办公、交流协调、资讯管控等等方面发挥要害作用。随着国企的演进和管控要求的持续拉升，秘书需要具备更周全的本领和素质，以适应事务的需要。本课旨在支援秘书拉升政治素养、保密意识和事务本领，更好地履行职责，为公司的演进提供有力支持。
课程收益
获取3项本领：
1. 1、综合业务本领：包括办公事务处理、文件管控、资讯收集和整理等等方面的本领
2. 2、增强交流协调本领：能够有效地和不同部门人员开展交流协调，破解事务中的问题
3. 3、拉升组织管控本领：具备组织和管控各类活动、会议的本领，确保事务的顺利开展
4. 4、公文写作的本领
5. 5、具备递送物品、迎送、座次安排等等政务礼仪的本领
6.
运用3类办法：
1、承接差事和落实执行的办法
2、开展会议的办法
3、运用AI拉升事务效率的办法
7.
认知突破：
借助明晰政治性、服务性、辅助性三大属性，从实践看，精准把握“润滑剂”“参谋员”“执行者”三重定位。从琐碎事务中提炼方略价值，学会在规矩和灵活间找到平衡，防止陷入“打杂” 困局
【课程特色】
全交流教学，对话式课堂：
课程采取实例研讨，实地上手，视频拆解、小组碰头等方式，激发参训者高质量参与；
定制化规划，学识情境化：
实例、情境选取自队伍实际事务情境，落地性强；
抓手简单化，内容步骤化：
好学好用，三步完成，降低认知负担，拉升课后行动成功率
课程大纲
导入：谁更适合做秘书
8.
一、体制内秘书的特殊定位——
定位认知
9.
1、为何总在"服务员"和"参谋者"之间摇摆？——体制内秘书事务的三大属性：政治性、服务性、辅助性
10. 2、
怎样平衡"规矩人"和"灵活者"的双要害求？——
秘书在单位运转中的 “润滑剂”“参谋员”“执行者” 三重定位
11. 3、
为何事务性事务吞噬了方略价值？——
实例拆解：某事业单位秘书怎样借助精准服务促成重大政策落地
12. A.流程显现化
13. B.问题关联化
14. C.结晶可视化
15.
二、核心素养：体制内秘书的 “九维本领矩阵”
1、 观察本领
2、 交流本领
3、 推演思路本领
4、 规划和组织本领
5、 执行本领
6、 服务本领
7、 样貌管控本领
8、 突发经过处理本领
1. 9、自我调节本领
交流：
秘书的神奇平衡轮
2.
三，八大核心职责——秘书的 “全流程作战地图”
1、文件管控——从 “传递员” 到 “政策枢纽”
3. A.文件的起草、装订以及传递
4. B.文件的签收，传递、催办
5. C.文件的回收，清退、销毁
6. D.文件档案的收集管控以及保密事务
7. 2、管控领导时间和事务安排
8. A.弹性预留法
9. B.分级响应法
10. C.双日历同步
11. 3、承接领导差事
12. 4、落实执行差事
13. 5、呈报事务，高效反馈
14. 6、办公室管控：设施、装置、公章、办公用品
15. 7、会议管控
16. 8、迎送事务
17.
四、秘书事务误区
18. 1、快&急
19. 2，乱&忙
20.
五、秘书的价值
抓手：
请示呈报"三要素"模板（结论+依据+建议）
交流：
秘书的价值树
实例：
某国企办公室借助精进办公流程，拉升了事务效率
一、
结构化思路：从点线面思索到系统思索
1、 点线面体的不同思索
2、 结构化思路的论证类比
3、 五类推演递进的抓手
4、 8种情境下结构化思索的办法和抓手
1. 进度呈报
2. 结晶呈报
3. 项目检讨
4. 问题呈报
5. 资源申请
6. 心得分享
7. 述职
8. 突发请示
一、
会议管控：从“低效冗长”到“结晶可控”的全流程攻坚
1， 会议前准备——高效会议的7个好习惯
• 主持人选定
• 确认会议议题和议程
• 确定会议时间、地点、方式，时长、参加人员
• 会议资料：主持词、呈报材料、会议须知
• 通知参会者并布置预习作业（可选）
• 确认会议纪要发出人和发出准则
• 布置会场和保障装置：座次安排、装置调试、签到管控
1、 会议中管控——将突发状况屏蔽在开会前
• 会议记录要点和速记招数
• 时间管控
• 实地突发情况：装置故障、人员缺席
1. 3，会议后跟进——
让决议“落地生根”的督办闭环
• 会议结束3个小时之内发出纪要
• 决议事项督办和反馈制度，行动分具体解落实到个人
1.
二、承接差事、落实执行和高效反馈
2. 1、复述领导布置的差事
3. 2、说明落实思路和方案、对接人员
4. 3、对齐差事准则
5. 4、反馈时机选项
6. 5、反馈方式
三、政务迎送：从 “手忙脚乱” 到 “零失误” 的规范操作
7. 1，级别定位：对照《党政机关国内公务迎送管控规定》，确认来宾行政级别（如 “正处级领导对应几星级迎送”）
8. 2、流程定位：绘制 “迎送动线图”，标注 “下车→会议室→餐厅→送行” 各环节时间节点（精确到 5 分钟）
9. 3、迎送方案拟定和流程安排
10. 4、隐患定位：预判 3 个以上隐患点
11. 5、迎送礼仪：迎送、乘车、餐饮、会议等等环节规范
12.
四、公文写作：让文字为事务增色
13. 1、政务公文、领导讲话稿、会议纪要、调研报告、事务规划收束等等各类文书写作的规范和招数
14. 2、新闻稿、邀请函、感谢信、请示报告、协议书、演说稿、简报、述职报告、贺信、备忘录等等撰写办法
实例：
某单位大型迎送活动全流程复盘
抓手：
会议议程表、会议纪要模板、秘书的四个台账
一，递送物品的规范
1、递送的尊重招数
2、轻薄文件的递送
3、特殊物品递送禁忌
4，茶杯、水杯的递送要求
5、递送名片的规范和禁忌
二、迎送的招数
1、日常迎送的基本规范
2、政务迎送的礼仪
三，电梯的政务礼仪
1、进出电梯的顺序和体现尊重的细节
2、电梯内的位置安排
3、电梯内的交谈和话题将控
四、政务引见规范和顺序
1、政务引见的顺序
2、政务引见的细节将控
五、握手的礼仪
1、握手的时机和规范
2、握手的禁忌
六、乘车礼仪
1、位次安排
2，注意要点
七、秘书必须掌握的不同情境下的座次安排
1、会客厅
2、谈判桌式
3、签约式
4，圆桌
5、乘车
一、政治红线和保密雷区——怎样防止 “踩线翻车”？
15. 1、体制内事务的政治站位和大局意识练就
16. 2、保密事务实操：文件传递、会议记录、资讯存储中的保密要求
17. 3、非“保密”文件的保密事务
二、职业道德和职业操守——不是口号是行动
1，廉洁自律的 “灰色地带”：诱惑面前怎样坚守？
2、忠诚和奉献的实践：不只是口号，更是行动
三，回应批评——别让“面子”误了成长
1， 承担责任
2、 确认行动
3、 确认时间
四、压力管控——怎样在高压下保持“电量满格”？
1、 心理预期管控：凡事必有所获
2、负面情绪软化的四个步骤：问是谁，请坐下、说两句、送客走
3、视角转换，压力变成方案：家人视角，榜样视角、领导视角、同事视角，摄像机视角、未来视角
1.
五、本领持续拉升——职场竞争力
2. 1、本领拉升的路径和办法
3. 2、最好的“作弊”武器：AI
4. A.校准格式、精进内容
5. B.归纳收束、撰写文案
抓手
：秘书怎样用AI、回应批评模板、“多快好省”心得排查表
交流
：六将椅子游戏
实例
：违反职业操守的典型实例剖析
【课程回顾和收束】
6.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|谢迪老师
适合谁听
秘书岗位。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。