课程背景
1. 由于组织变革加剧，买方要求拉升，事务节奏加快，事务的压力越来越大，情绪变得越来浮躁，公司内经常遇到以下问题：
• 为何那么多员工精神萎靡，事务积极性不高；每天都在抱怨？
• 为何那么多员工每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒？
• 为何那么多员工事务热情不高，对自己信心不足？
• 为何内部同事、部门之间不配合，相互推诿、扯皮？
•
为何我们会感觉到有些人真的很难交流？
•
为何人们抱着美好的愿望，却达不到理想的交流成效？
• 为何尽管我们表述的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
•
为何我们是用心交流，对方却感受不到？
• 为何我们交流的出发点是要破解难题，却引发出很多坏情绪？
• 对不同的人，应该怎样调整交流的方式？
1. …….......
上述这些问题，已经严重影响到公司员工的正常事务状态，动摇了公司持续演进的基础。
2. 本课为了支援公司员工认识情绪和压力的基本概念，并掌握行之有效的情绪和压力管控打法，学会各种有效的管控办法,带出良好的事务氛围,能够促使员工精神愉悦，互相激励,拉升抗压本领，借助对交流基础模式拆解，使参训者们能够排查出交流进程中的障碍，借助交流的招数修炼以及职场高效交流步骤的解说和上手，支援参训者转变思路结构、正确运用交流的抓手、消除交流障碍、有效拉升交流本领，达成从“出色到卓越”的转变，进而更有效的开展事务，达成事半功倍的成效。
课程收益
• 弄懂情绪和压力概念以及带来的影响。
• 掌握3个理论模式：ABC情绪理论、踢猫效应、影响圈和关注圈模式；
• 掌握情绪管控的4种治标办法和3种治本办法；
• 掌握压力调适三步曲和冲突管控的五种打法；
• 掌握情绪和压力管控的终 极办法，炼就阳光心态，构筑新的心态模式；
• 破解交流的基础模式，能够排查交流障碍，拉升交流成效；
• 掌握“3F聆听”招数，捕获交流对象的意图，学会赞美3步法；
• 掌握高效交流的6个步骤以及双赢思路、FAB法则的实际运用；
• 掌握职场交流的“要三不要”要则和员工交流四象限模型
• 学会一套“因人而异的交流技艺”DISC交流技艺；
• 充分运用高效交流达成高效能职场，构筑高效能组织
【课程特色】
心理测试、定位担当，参与度高
，
全程高频交流；情景还原，探索创造性方案；小组碰头，激发参训者研习热情；抓手多，实战，学之能用；
课程大纲
一、
公司为何需要对员工开展情绪和压力管控培训？
1.
破冰活动：小蜜蜂游戏
1、
何为情绪？何为压力？
2、
情绪和压力管控学识的概述；
3、
员工为何要管控情绪？
• 情绪的失控容易导致行为的冲动
•
将控不了情绪，会导致不可挽回的后果
• 恶劣的情绪具备传染性，会产生连锁反应
• 能够将控情绪是一个人成熟的标志
1、
员工为何要开展压力管控？
• 达成事务和生活的平衡
• 达成压力和个人承受力的平衡
• 维护身心健康，防止悲剧发生
• 拉升抗压本领，助力职业演进
1、
情绪和压力的来源；
实例：周瑜到底是怎么死的、心理咨询师之死、用生命在事务的中国白领、草莓人的尴尬、执行猴和伙伴猴的故事等等
1.
抓手：ABC情绪理论、踢猫效应，
2.
呈现方式：游戏、视频、讲授、小组碰头
一、
怎样开展情绪管控？
1、
察觉个人情绪
2，
采取相应行动
1. 1）治标
• 回到标的中来：标的管控
• 转移注意力
• 适度宣泄
• 自我安慰和心理暗示
1. 2）治本
• 冷静三思
• 改变态度，执行层面，调整心态
• 长期坚持，形成习惯
3、练就情商：成功=20%智商+80%情商
实例：你这样打过蚊子么、罪犯的忏悔、过滤镜的故事、小李的报复等等
1.
抓手：马斯洛和密特尔曼提出的心理健康的10项准则、影响圈和关注圈模式
2.
呈现方式：实例分享、视频、讲授、定位担当
三、怎样开展压力管控？
1、压力调适三部曲
1）缓解2）转移3）释放
2、缓解压力的办法和措施
• 改变看法
• 改变活法
• 切勿标的过高
• 练就良好习惯
• 拉升个人抗压本领
3、冲突管控的五种打法
实例：一分钟经理人的故事、福耀玻璃曹德旺、小和尚的故事等等
抓手：冲突管控五种打法，双赢人际关系的5个要领
1.
呈现方式：视频、讲授、体验操练、定位担当
2.
四、高效交流的操作要则有哪些？
1.
聆听
1. 1）聆听的定义和要领
2. 2）聆听的五个层级
3）聆听的“五到”要诀
• 耳到—听得进去
• 手到—拉近距离
• 嘴到—有效回应
• 眼到—察言观色（怎样读懂你的心）
• 心到—换位思索（同理心上手）
1.
反馈
1）零级反馈：无动于衷
2）二级反馈：给与赞扬
3）三级反馈：赞扬以及告诉他原因
4）负面反馈：对事不对人
1.
3.发问
2. 1）借助发问弄懂真相
3. 2）引发思索
3）强有力提问的办法
实例：一分钟经理人的故事、蝴蝶和蜻蜓，张奶奶买李子、王健林、迟到的小李等等
抓手：3F聆听、强有力提问6个办法、赞美3步法
4.
呈现形式：讲授、视频实例、
实操上手
5.
五、怎样做才能达成高效交流
1. 事前准备
2. 确认诉求
1）自己的诉求
2）对方的诉求
3. 处理异议
1）转变观念，换位思索
2）交流不良的四大弊病
3）双赢思路模式
4. 阐述看法
5. 达成协议
6. 共同施行
实例：刚进职场的小梅、《大宅门》中的涂二爷、李嘉诚等等
抓手：古德林法则、双赢思路模式、FAB要则
6.
呈现形式：讲授、视频实例、小组
碰头、故事分享
7.
六、职场中的交流招数
1. 职场交流的“三要”“三不要”
1）三要：要及时，要真诚、要有同理心。
2）三不要：没有准备的话不要说、没有依据和资料的话不要说、情绪欠佳的时候不要说
2. 职场中的交流分类
1）向上交流
2）向下交流
3）平行交流
3. 职场高效交流的要则和办法
1）向上交流
接受指示、呈报、商讨问题、表述不同意见
2）向下交流
下达命令、听取呈报、商讨问题、推销建议
1） 平行交流
1. 跨部门协商
实例：农资老板的第一次和销售张经理交流、《三国演义》中的草船借箭、李嘉诚等等
抓手：三要三不要法则、员工交流分类四象限模型、三明治法则
2.
呈现形式：讲授、视频实例、小组碰头、故事分享
七、为何不同的人要用不同的交流方式
1. DISC性格拆解
1）将控型——直接式、简单式，开放式
2）表现型——热心式、说服式、幽默式
3）拆解型——友善式、温和式、配合式
4）温和型——冷静式，事实式、质疑式
2. DISC不同型格的有效交流招数
1）将控型：老虎——反对意见？你小心！
2）表现型：孔雀——我喜欢被关注和赞美
3）拆解型：猫头鹰——你值得信任吗？
4）温和型：考拉——别忘了我的存在哦
实例：唐僧师徒四人的故事，张飞其人、会赞美人的小张、董明珠、马云等等
抓手：DISC测评抓手、DISC交流模型
3.
呈现形式：讲授、视频实例、
实操上手
八、课程收束复盘
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|蔡山老师
适合谁听
2. 大堂经理等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。