课程背景
作为公司服务管人者，你是否有这样困扰：
◼ 我们天天都在提给买方体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正拉升呢？
◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工领会服务的意义呢？
◼ 当买方投诉发生，员工复盘时，从实践看，每个人都总是从别人身上找问题？
◼ 你要求员工要用心服务买方，员工回答自己给买方提供的服务已经很好了？
◼ 你想拉升新生代员工职业素养和服务意识，可是却总被说是洗脑？
◼ 公司组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验和变化？
◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，具体来看，注意力不集中、参与度总是调动不起来？
◼ 90，00后新生代员工，就一线经验说，抵触传统式强灌输服务培训？
《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》
◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式
◼ 将学识点揉进剧本中，研习进程即剧本进程，结束之后参训者惊呼原来如此
◼ 达成从意识、本领、学识三方面改进员工买方服务现况
课程收益
• 借助还原真实的买方情境和定位担当，让员工纵深弄懂买方诉求和情感，练就员工的服务意识和同理心，从而更好地领会买方并为其提供优质服务。
• 培训中的定位担当和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于拉升员工的队伍协同本领和交流招数。
• 助推员工之间的交流和交流，增加员工之间的弄懂和信任，拉升员工对公司的归属感和忠诚度。
• 支援员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的意义，并意识到自己的服务态度和言行举止对公司样貌和买方满意度的影响。
• 剧本杀式培训中的情节和定位设定可能涉及到员工的个人经历和情感，借助培训，员工能够学会更好地化解和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管控本领，从而更好地化解事务中的挑战和压力。
【课程特色】
沉浸式剧本杀体验，从实践看，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩
课程大纲
表演阶段
开幕小剧场演绎，DM开场庄重进本
推本阶段
阅读剧本、熟稔规则、推进剧情、暴露问题、得出结论
复盘阶段
成绩反馈、复盘收束
拉升阶段
针对性碰头、课程跟进（如有）
二、课程说明
1、课程整体模型
2、
诉求挖掘方向
• 诉求“三性”判断
• 挖需资源分配
• 挖需三核心
1、
解题打法方向
• 按照需规划
• 体现独特
• 看见情绪
• 规划结局
1、
执行确认
• 坚定执行
• 关注个体
• 确认闭环
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|董雨老师
适合谁听
公司员工、新员工、主力员工、公司中基层主管/经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。