业务流AI化方案工作坊

模块1｜公司 AI 落地的点线面体模型

点：个人和岗位提效

线：业务链路 AI 化

面：跨部门协同和学识 / 资料流动

体：AI 原生组织方向

为何本工作坊重点锁住“线”：将个人本领沉淀成可复制流程本领

常见误区：只买抓手不改流程，只做 Demo 不看经营指标

课堂产出

：公司当前 AI 运用阶段判断。

模块2｜从业务问题到业务链路：四步定位法

明晰问题：将“效率低、协同差、资料乱”等等感受改写为可观察，可验证的业务事实

定位完整流程：从问题反推端到端流程，明晰起点、终点、上游、下游和要交付的业务结果

画出流程边界：锁住 L3 主干流程，梳理 5-8 个要害活动以及其定位、系统或者资料、输入和输出

识别要害问题节点：找出耗时、出错、等待、重复和心得倚重节点，并区分 AI 可辅助、需补资料资料、必须人工确认三类边界

课堂操练

：

每组从一个真实业务问题出发，完成一张《L3 业务链路定位卡》

讲师校验问题是否具体、流程是否闭环，活动颗粒度是否合适

课堂产出

：业务问题定义、L3 流程定位卡和要害节点清单。

模块3｜业务流 AI 化办法论

一切始于流程还原：流程图 + SOP

识别高重复、高耗时、高心得倚重、高不确定性节点

三条 AI 化路径：

精进：不改主流程，AI 做外挂式增强

重构：以 AI 为中心重新规划流程

掀翻：用 AI 创造新的交付方式

评核维度：商业价值、技艺可行性、资料准备、隐患、组织影响

课堂操练

：

每组选定一个要害子流程，画出当前流程图

模块4｜AI 武器库和情境匹配

大模型、提示词、智能体、事务流、学识库、RPA、多维表格、Skills 的本领边界

不同技艺适合破解什么问题

AI 不等于资料获取，资料、权限、接口、RPA 是不同问题

先流程后抓手，防止为了抓手找情境

课堂产出

：每个机会点初步匹配适合的 AI 本领类型。

模块5｜AI解题打法匹配：从机会点到方案路径

基于 AI 武器库判断每个机会点适合哪类解题打法

判断哪些适合提示词模板，哪些适合学识库、事务流、RPA、智能体或者 Skill

明晰资料、权限、抓手、人员分工等等前置条件

防止为了抓手找情境，也防止将所有问题都误判为智能体问题

课堂操练

：

为 3-5 个 AI 机会点匹配初步解题打法路径

标注哪些方案适合先验证，哪些需要先补资料、流程或者权限

模块6｜工作坊共创：从业务问题到 AI 运用方案

共创步骤

：

将模糊痛点改写为可观察，可验证的业务问题

定位问题所属的端到端流程，明晰起点、终点和业务结果

画出 L3 主干流程的 5-8 个要害活动，标注定位、资料、输入和输出

标注慢、错、等待、重复、倚重心得和协同成本高的节点

找出 3-5 个 AI 机会点，往细里说，并区分 AI 辅助、资料资料准备和人工确认边界

用精进 / 重构 / 掀翻分类

用价值、可行性、资料、隐患、组织条件做优先级判断

规划 AI 化方案草图并明晰后续验证路径

方案草图字段

：

字段

要回答的问题

业务问题

谁在什么情境遇到什么问题，造成什么业务影响

流程名称

本次选项哪条具体流程

流程边界

从什么经过开始，到交付什么业务结果结束

主干活动

5-8 个要害活动以及其定位、资料、输入和输出

当前痛点

现在慢在哪里，错在哪里、卡在哪里

AI机会点

哪些节点适合 AI 介入

AI化路径

精进、重构还是掀翻

技艺方向

大模型、学识库、事务流、RPA、智能体、Skills 等等

资料准备

需要哪些资料、样本、SOP、表格

验证方式

后续怎样做 Demo 或者 MVP

模块7｜方案路演和后续推进建议

小组展示 AI 化方案草图

讲师点评：是否具体，是否可验证、是否击中业务问题

明晰哪些方案适合进入 Demo，哪些需要先补资料和流程

输出后续试点建议

交付产出

业务链路图

业务问题定义和 L3 业务链路定位卡

要害活动和问题节点清单

AI 机会点清单

AI 解题打法路径草图

AI 化方案草图

后续 Demo/MVP 验证方向

可定制方向

可围绕买方真实流程定制，如销售线索跟进、客服处理、内容生产、经营拆解、培训管控、内部学识流转、营运协同等等。

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博闻智咨询|董俊豪老师