课程背景
反馈是管人者最要害的管控抓手之一，但绝大多数管人者都做不好反馈：要么怕得罪人不敢给负面反馈，导致问题反复出现。要么一说就变成批评指责，引发员工抵触、破坏上下级关系。要么反馈说了白说，员工听完没变化，行为没改进。
好的反馈不是评判，在实际应用里，而是赋能。教练式反馈基于尊重和信任，用结构化的对话方式，往细里说，既让员工清晰看到问题，又不会产生防御心理，最终达成行为改变和本领成长。掌握教练式反馈技艺，是管人者拉升队伍执行本领、降低交流内耗的必修课。
课程收益
■ 掌握正向反馈和建设性反馈的核心办法，反馈有效并且不伤关系
■ 学会用结构化抓手做反馈，告别 “凭感觉说话”
■ 能够从容化解反馈中的棘手情境，化解员工抵触情绪
■ 拉升队伍交流效率，让问题及时暴露、迅速破解
■ 借助有效反馈加速员工成长，拉升队伍整体本领
【课程特色】
锁住 “反馈” 单一管控情境，内容深度拆解，办法极 致落地。
大量真实管控情境上手，实地点评纠错，确保参训者真的会用。
配套准则化反馈话术模板，降低管人者运用门槛。
课程大纲
1、 常见的五类无效反馈
评判式、模糊式、情绪式，说教式、讨好式
2、 教练式反馈的核心要则
对事不对人、锁住行为、指向未来、支持成长
3、 反馈的两大类型和运用情境
正向强化反馈、建设性改进反馈
实例：同一件事，两种反馈方式带来的截然相反的结果
1， 正向反馈的常见误区：空泛表扬毫无作用
2， BIC 教练式正向反馈模型
Behavior 行为，Impact 影响，Consequence 结果
3、 公开表扬和私下认可的不同用法
抓手：正向反馈话术模板
操练：三分钟正向反馈实地上手
1、 建设性反馈的三大核心要则
2、 SBI 结构化反馈模型详解
Situation 情境，Behavior 行为、Impact 影响
3， 反馈后的教练式提问：带出员工主动思索解题打法
抓手：建设性反馈准则流程
上手：员工迟到、事务出错等等高频情境还原
1、 员工不服反馈、当场辩解怎么办
2、 员工情绪低落，产生自我否定怎么办
3、 反复提醒但问题屡教不改怎么办
交流碰头：小组共创棘手情境解题打法
1、 将反馈融入日常管控的三个微习惯
2、 接收反馈的正确姿势：管人者的自我修炼
3、 炼就队伍正向反馈信念的落地办法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|肖罡老师
适合谁听
各层级管人者、队伍负责人、人力资本从业者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。