课程背景
交流简单吗？公司管控中有一个说法：公司管控中70%的时间要用在交流上；同时，公司中70%的问题源于交流不畅。由此可见，看似简单的交流，想要做好并不容易！为何有的人不愿意交流？为何有的人不善于交流？为何有的人能够侃侃而谈并且条理清晰而有的人却闷不吭声？这其中既有交流意识的问题，也有交流本领的问题。看似简单的交流，由于各种各样的交流障碍，使得很多公司内部的交流并不顺畅。这种交流不顺畅，轻则影响公司内部氛围，影响组织执行本领；重则造成上下离心，部门分歧。对于管人者来说，由于承担着承上启下的管控差事，交流更是一项必不可少的本领。另外，在管控进程中，怎样借助交流和上司达成一致？怎样做好向上管控？也是管人人员必须面对的问题。这便是本次课程的主要内容。
课程收益
1、拉升交流的意识和本领
2、掌握交流的招数和办法
3、拉升和上司的相处招数
4、拉升对上司的交流本领
5、助推上下级的携手效率
课程大纲
一、交流的内涵和交流打法
1、交流的概念
• 小游戏：交流的本质
• 交流的定义和要素
• 交流的进程和步骤
• 交流的漏斗模型
2、为何要重视交流？
• 交流视窗和交流打法
• 实例：误解是怎么产生的？
• 研讨：被忽视的资讯和误解
二、高效交流的要则和办法
1、准确的资讯传递
• 实例：这是好的交流吗？
• 资讯编码的要则
• 资讯的分类
• 高效的交流：怎么说？
• 金字塔结构和表述
• PREP推演结构
• ORID焦点碰头法
• DAS交流办法
• 资讯表述的打法
• 高效的交流：怎么问？
• 提问的5W2H
• 积极聆听的内涵
2、交流中的非语言资讯
• 交流的赫拉别恩法则
• 善用非语言资讯
• 管控交流氛围
• 操练：情绪识别和交流氛围管控
3、高效交流的其他要素
• 交流的分类
• 交流方式的选项
• 典型的高效交流和公式
三、上司拆解和相处之道
1、部属的定位和视角
• 部属的定位认知
• 看待上司的几种视角
2，基于上司素质的相处之道
• 麦克利兰素质模型
• DISC性格拆解
• 基于上司性格的相处之道
• 动机理论和拆解
• 基于上司动机的相处之道
• 基于马斯洛诉求理论的相处之道
3、和上司的冲突和十分态处理
• 冲突的内涵和分歧诊断
• ARIA冲突破解模型
• 利用冲突破解难题
• 争取上司信任的要害
• 十分态情景的处理方式
四、向上交流和行为模式
1、向上交流招数和行为模式
• 向上交流的时机和心态
• 事务呈报的内容和形式
• 向上交流的要则
• 向上交流的准备事务和办法
• 影响交流的组织因素和排除
2、向上管控的行为模式
• 要害时刻的行为要点
• 要害时刻的买方期望
• 研讨：要害时刻的行为模式
• 闭环思路和管控
3、向上管控的要则
五、回顾和收束：管人者的交流和向上管控本领
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|窦毅老师
适合谁听
公司全员【课程特色】课程以经典交流和向上管控理论为基础、结合老师多年事务生活体会和心得、融入参训者日常生活和事务情境、借助研习+研讨的形式和启发式教学、支援参训者深刻体会交流和向上管控的意义、拉升参训者交流和向上管控本领。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。