齐心协力、高效沟通：跨部门沟通技巧与协作管理

一、跨部门协同中的常见问题

1、跨部门协同的必然

• 组织管控的本质

• 组织分工和演进

• 科层管将控和协同难题

2、跨部门协同的原因拆解

• 研讨：什么阻碍了跨部门协同？

• 常见的跨部门协同问题

• 个人层面的问题

• 组织层面的问题

二、跨部门协同中的交流管控

1、交流的概念和内涵

• 小游戏：交流的本质

• 交流的定义和组成要素

• 交流的进程和步骤

• 交流的漏斗模型

• 交流视窗和交流打法

• 研讨：跨部门协同中容易被忽视的资讯

2、高效的交流招数和打法

• 高效交流的要则

• 准确的资讯编码

◦ 关于说的招数

◦ 关于问的招数

• 资讯的分类和表述

• 提问的5W2H

• 积极聆听的内涵

• 赫拉别恩法则和交流

• 善用非语言资讯

• 交流氛围的选项

• 交流方式的选项

• 典型的高效交流招数

3、常见的交流障碍和排除

• 影响交流的个人因素

• 影响交流的组织因素

• 客观认识队伍的冲突

• 实例：情绪反应和ABC理论

• 认知突破和交流障碍排除

• 闭环管控和有效的交流制度

三、跨部门协同中的管将控度

1、标的管控和激励

• 标的和共识

• 标的分解和岗位职责

• 激励管控和考核

• 实例：华为铁三角共担KPI

• 实例：华为绩效评价和奖金分配制度

• 实例：华为以奋斗者为本的管控推演

2、跨部门协同的信念和制度

• 队伍信念练出

• 实例：华为以买方为中心的信念

• 实例：华为强调队伍携手的信念

3、组建跨部门队伍和管控

• 实例：华为销售项目组

• 明晰定位分工和职责

• 项目规划和标的设定

• 项目执行和监控

• 助推队伍信任的措施

• 跨部门队伍领导力

4、跨部门协调制度和矩阵式管控

• 实例：华为端到端流程

• 实例：华为的项目分级管将控度

• 矩阵式组织架构和分类

• 矩阵式组织架构的优劣势

• 研讨：跨部门协同和制度

• 矩阵式管控的要求

四、跨部门协同中的冲突管控

1、分歧诊断和冲突管控

• 冲突和冲突管控

• 分歧的诊断和争论焦点

• 引起冲突的原因拆解

• 冲突管控的打法

2、利用冲突破解难题

• 研讨：利用冲突破解难题

• 破解难题的挑战和化解措施

• 冲突破解思路

• 管人者的挑战和化解

• 冲突管控本领三要素

• ARIA冲突破解模型

3、跨部门协同的组织轮廓

五、回顾和收束：跨部门交流招数和协同管控

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