课程背景
“出色的技艺主力，不一定天然就是出色的班组长。”
在制造型公司中，班组长是公司管控的“兵头将尾”，是方略落地的最后一公里，是质量保障的第一道防线。可是，大多数班组长都是从出色的技艺主力、生产标兵中提拔上来的——他们精通技艺、熟稔工艺，是大家公认的“技艺尖兵”。
可是，当我们从“自己干”转变为“带着大家干”时，就一线经验说，一个普遍的“晋升陷阱”悄然出现：
我们发现，在实际应用里，落地时，许多新任组长陷入了“三不”困境：
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不好意思管：
以前都是并肩作战的同事，执行层面，现在成了上下级，张不开嘴、拉不下脸。安排差事时总觉得“像是在求人”，运行层面，加班时不好意思分配，最后只能自己默默扛下所有，成了队伍里最累的“老黄牛”。
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不会带人：
你掌握着核心本领，却不知道怎样教给组员。你担心“教会徒弟，具体来看，具体来看，饿死师傅”？还是觉得“教他不如自己干来得快”？结果是你越来越忙，实操中，组员成长缓慢，整个队伍离开了你就不转。
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交流生硬：
分配差事时，落地时，落地时，不知道怎么说组员才愿意听，愿意干。当组员说“忙不过来”时，你不知道怎样判断、怎样回应。话说重了，怕将人说走；话说轻了，又怕起不到作用。你渴望弄懂组员的真实想法，却不知从何聊起，怎样构筑信任。
这些问题，让我们出色的“技艺尖兵”在管控岗位上步履维艰，也让队伍的潜能无法充分释放。班组长的定位倘若不能从“自己干的业务能手”转变为“借助别人拿结果的队伍教练”，我们的产能、效率、主力后备链都将面临巨大挑战。
本课专为一线基层管人者量身炼就。我们将从
定位认知、交流破冰、抓手赋能
三大维度入手，结公司真实的业务情境，借助真实实例复盘、情景情境上手、实战管控抓手，支援每一位班组长完成从“技艺尖兵”到“队伍教练”的思路转型和本领升级，真正达成“敢管、会带、能交流”。
课程收益
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定位清晰：
明晰班组长“兵头将尾”的定位，走出八大定位误区，从“不好意思管”到“理直气壮管”；
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标的管控：
掌握标的分解、差事分配、5W2H布置事务的办法，让队伍标的清晰、执行到位；
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实地管控：
掌握高效班前会的六大要素和四必讲，实操中，让班会“有趣有料”、实地管控到位；
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队伍激励：
掌握表扬三步法、批评四步法、非物质激励五大抓手，让组员从“要我做”到“我要做”；
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教练带练：
掌握事务指导四阶段法、OJT本领传承，让新人迅速成长、队伍本领复制；
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高效交流：
掌握对上、对下、平行交流的核心招数，化解冲突、构筑信任。
课程大纲
导入篇：
我们的共同挑战——为何“技艺尖兵”变成了“焦虑组长”？**
破冰交流
：
回顾走上管控岗位后的“高光”和“至暗”时刻，直面“不好意思管、不会带人、交流生硬”三大痛点。
视频实例：
《小张组长的烦恼》——看一位新任组长怎样陷入“自己干到死”的困境。
小组碰头
：
这些情境是否似曾相识？我们该怎么办？
核心痛点：
不好意思管，没有威信、不知道组长该干什么
一、在公司里我的定位为何
班组长理想模型、自画像、认识班组长、杰出班组长
实例分享：
你的心过门了吗?
二、班组长的定位认知
1. 我是谁——兵头将尾,亦官亦民
2. 定位定位——班组长所处的位置
3. 肩负着实地指导的责任
4. 充当着实地管控的定位
5. 班组长三项核心管控职能
三、找准自己的位置
拆解：
班组长常犯的的8个定位错位
交流：
看视频识别怎样错位
四、班组长的核心职责：我该干什么？
1. 班组长的三项核心管控职能：标的达成 + 队伍建设 + 实地管控
2. 班组长的日常事务清单：每天/每周/每月必须做的几件事
行动研习：
梳理埃科光电班组长的一天——哪些事不该我做？哪些事我必须做？
四、怎样树立班组长的威信：从“不好意思管”到“理直气壮管”
1. 威信从哪里来？ 专精本领（服人）+ 处事公正（信人）+ 关心组员（暖人）
2. 新官上任“三将火”怎么烧？** 构筑规则的三个要害动作
交流研讨：
面对昔日平级的同事，怎样开口安排事务？
定制实例
：
某制造公司班组长从“老黄牛”到“队伍教练”的转型之路
核心痛点：
不敢分配、不会分配，分配后组员说“忙不过来”
一、标的的设定和分解
1. SMART要则实战运用
2. 年度标的→月度标的→周标的→日标的的分解路径
3. 班组日标的的设定办法
二、用5W2H布置差事
1. 5W2H：让差事清晰、可执行
实例上手
：
怎样用5W2H布置一项“加班赶制紧急样品”的差事？
抓手落地：
《差事分配5W2H查验清单》
三、当组员说“忙不过来”时怎么办？
1. 四步判断法：
1）第一步：听事实——是真的忙不过来，运行层面，还是不想干？
2）第二步：看资料——他的事务量是否真的饱和？
3）第三步：问困难——具体卡在哪里？需要什么支持？
4）第四步：定方案——一起商量破解办法，而不是直接撤回差事
情景情境上手：
组员小刘说“我这周真的忙不过来，这个差事接不了”，你怎么回应？
抓手落地：
《组员事务量评核表》
核心痛点：
班会流于形式、实地问题频发、管控失控
一、班前会的价值和问题
1
. 思索：
为何要开班前会？开班前会一般会遇到什么问题？
实例拆解：
这些公司的班前会存在什么问题？
视频实例：
《小马的班前会》看问题所在
1. 班前会常见的8个问题
1.
二，高效班前会的六大要素
1. 一个中心，两个基本点，三个开展办法
2. 班前会的三大作用
1）对实地
2）对队伍
3）对个人
3. 班前会的四必讲
1）讲人员
2）讲差事
3）讲准则
4）讲安全
三、实地巡查和问题发现
1. 实地巡查的要点和办法
抓手落地：《实地巡查表》
定制实例：某公司怎样借助“有趣有料”的班前会拉升班组士气
核心痛点：组员积极性不高、推一下动一下、出色员工留不住
一、弄懂马斯洛诉求层次论和人性的弱点
1. 马斯洛五大诉求——生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我达成需要
2. 人性有6大弱点
3. 怎样运用人性的弱点来带出并管控部属
二、表扬的艺术
1. 赞美更容易助推人行为的改进
2. 赞美符合放礼花效应
3. 赞美要上纲上线
4. 赞美的三步法
1）描述行为、资料、事实
2）产生好的影响
3）表示欣赏和感谢
实例拆解
：
上属做的PPT很令你满意，执行层面，怎么表扬？
牛刀小试：
找一位曾经部属干的不错的事情，用所学内容开展表扬
三、批评的一束花
1. 区分事实和看法
牛刀小试：以下哪些是事实，哪些是看法
2. 和部属的利益挂钩
实例拆解：
某部属本周迟到两次，怎么说对他触动更大
3. 批评的办法
1）描述事实、行为、资料
2）造成当下的影响
3）如不改进，长期的后果
情景上手：
组员近期事务状态下滑，怎样找他谈话？组员提出想离职，怎么聊？
抓手落地：
《组员状态面谈指南》，《BIA/BID反馈话术卡》、《定期交流记录表》
四、激励队伍的5大实战抓手
抓手一：改进提案活动
抓手二：承诺信念
抓手三：誓师信念
抓手四：颁奖信念
抓手五：师徒研习信念
实例拆解：
深圳某公司的队伍建设模板
抓手落地：
《非物质激励打法卡》，《班组激励活动策划清单》
核心痛点：新人上手慢、老师傅带不动、本领传承断档
一、对部属开展事务指导的意义
1. 影响品质，交期，成本的各类详细现象的原因拆解
2. 部属不会做，是自己指导不到位
3. 事务指导的6个时机和情境
4. 督导人员必备的5大条件拆解
二、事务指导前的4个必要事项
1. 制作训练预定表
2. 事务分解表
3. 准备需要的物品
4. 整理事务场所
三、事务指导四阶段法
1. 不完善的指导办法示范
2. 正确的指导办法示范（OJT）
3. 事务指导四阶段法
4. 事务指导的要领
——说给他听，做给他看，让他做做看，夸奖一番
实例上手：
怎样教新员工调试一台装置？（实地还原）
四、班组内的本领传承制度
1. 构筑“师徒制”：新老结对，明晰带教责任
2. 制作“本领地图”：梳理班组内各岗位的核心本领，谁掌握、谁需要学
抓手落地：
《事务分解表》、《新员工90天带教规划》
核心痛点：交流生硬，话说重了怕离职、话说轻了不管用、不知道组员在想什么
序言：
交流无处不在,交流的质量决定事务的质量
一、平行交流：跨班组协同
1. 平行部门为何关系
思索：
平行部门是携手的还是竞争的？
1）平行部门协同需参照外交要则
2）交流是将知、情、意传递给对方
视频实例：
交流中的分寸感
2. 平行交流常见的四种人
1）可用但不可亲
实例拆解：
某公司一次跨部门协同
2）可亲但不可用
3）既不可用 也不可亲
4）既可用又可亲
3. 跨部门协同难怎么办？
1）跨部门协同难的真相
a定位不同
b利益不同
c信任问题
2）破解措施
a交流制度
b联谊制度
c标的制度
4. 平行交流中怎样化解冲突
定位担当：
对事不对人
1）冲突已经产生，怎样化解
2）冲突升级，你怎样化解
牛刀小试
：非暴力交流四步法——事实，感受，诉求，请求
二、对下交流：构筑信赖关系
1. 炼就信赖关系的基本要诀
1）告知部属事务情形
2）表现好时及时表扬
3）有异动事先能知
4）充分发挥部属的本领
2. 部属问题的处理四阶段法
1）掌握事实
2）慎思决定
3）采取措施
4）确认结果
3. 诉求和诉求不满
1）刺激和行动
2）诉求和行动、标的的公式
3）人行动进程中的不满和障碍
4）人的11种诉求不满
情景上手：
分配一项大家都不太愿意做的“加班差事”，怎样交流？
三、对上交流：成为领导信赖的人
1. 和上司的关系
1）水涨船高VS水落石出
2）和上司相处三大忌讳
2. 给上司呈报的时机
3. 上司错了怎么办
4. 怎样做好部属
1）调适自己的做事风格
2）部属的职业禁语
5. 上司欣赏的部属
结篇：从知道到做到——我的班组管控改进规划
- 金句：“出色的技艺主力，成就自己；出色的班组长，成就队伍。”
- 综合行动研习：拟定《班组管控改进规划》
- 小组呈报 + 讲师点评
- 颁发“金牌班组长实践奖”
- 行动承诺卡签署：从“知道”到“做到”
课程抓手包（参训者带走）
1. 《班组长定位自测表》
2. 《班组日常事务清单》
3. 《差事分配5W2H查验清单》
4. 《组员事务量评核表》
5. 《高效班前会四必讲模板》
6. 《实地巡查表》
7. 《表扬三步法话术卡》
8. 《批评四步法话术卡》
9. 《BIA/BID反馈话术卡》
10. 《非物质激励打法卡》
11. 《班组激励活动策划清单》
12. 《事务分解表》
13. 《新员工90天带教规划》
14. 《组员状态面谈指南》
15. 《定期交流记录表》
16. 《班组管控改进规划》
课程寄语：
“出色的技艺主力，成就自己；出色的班组长，成就队伍。”
老师简介
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班组长、出色基层管人人员、储备干部、主管课长、车间主任【课程特色】- 定制化实例规划：可根据公司业界属性、业务模式。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。