课程背景
班组长大多是从出色的作业员中提拔出来的。让他做具体的事务他能够完成的很好，让他管控一个队伍取得结晶，结果往往不尽如人意。主要有以下几方面原因：
1. 业务范围扩大了：原来锁住在一个工序或者差事，现在班组内所有业务都要负责；
2. 对业务的领会要更深了：原来遇到问题找别人，运行层面，现在别人遇到问题找自己；
3. 定位转变了：原来是自己干好本岗位就能够，现在要所有队伍成员干好才能够；
4. 主动性的要求变了：原来等等别人管，现在要主动管别英才可能有好结果；
5. 抗压本领变了：原来遇到想不通的事有人给做心理疏导，具体来看，现在要给别人做心理疏导；
6. 对本领的要求变了：原来是体力劳动要求熟练度，现在是脑力劳动要求推演、机敏灵活。
7. 不会和人打交道：原来一天说不了几句话，执行层面，现在一天大部分时间都在说话；
8. 对研习本领的要求变了：原来只学本岗位，运行层面，现在不仅要学班组内所有岗位，还要学管控的学识；
9. 事务结晶好坏的准则变了：原来事务做好的准则相对单一，现在事务结晶的好坏变得多维、复杂了；
就由于班组长没有很好的认知并化解这些变化，导致班组长领导力不够、队伍凝聚力差、管控绩效不理想。
本课从自我管控、业务管控、队伍建设三个维度支援班组长拉升综合管控本领。
课程收益
• 班组长明晰了岗位的需要，以及自己事务努力的方向；
• 班组长明晰了自己的不足之处，开始主动研习；
• 班组长有了“利他”之心、服务意识，能够换位思索，领会员工尊重员工；
• 班组长构筑起业务管控的闭环推演，对“人机料法环”的管控不再单凭心得；
• 班组长能够带领队伍持续持续的改进业务，取得更好的绩效；
• 班组长在面对更高绩效要求的时候，运行层面，不再迷茫，有了思路和方向；
• 班组长开始管控自己情绪，运行层面，不再乱发脾气，能够有效的处理队伍中的矛盾和冲突；
• 班组长能够激励部属，队伍的士气进一步高涨；
• 班组长的领导力、队伍凝聚力、管控绩效都在向好的方向演进；
课程大纲
收集问题和困难：日常管控进程中存在的问题和困难；
1，
班组长要做哪些改变才能满足岗位的要求？
1，换个角度看，
正视自己的人生标的和诉求
• 自己的人生标的为何
• 达成路径有哪些
• 近期的主要诉求有哪些
• 组织给提供的班组长岗位和个人标的的结合
• 弱化“打工者”心态，换个角度看，从“为别人干”到“为自己干”
2，明晰定位和方向
• 组织对班组长岗位的期待（组织和岗位）
实例：班组长岗位的职务说明书
实例：班组长岗位的绩效要求
• 权力的获取途径和办法
• 上级主管对班组长的期待（人和人、岗位和岗位）
• 部属对班组长的期待（人和人、岗位和岗位）
• 其他同事对班组长的期待（人和人、岗位和岗位）
• 矛盾的对立和统一
3，照照镜子找不足
实例：班组长岗位的事务细化差事清单
• 班组长岗位应有的7个事务态度
• 需要储备的学识
• 本领：业务+人际关系+管控
• “一年顶三年”的心得获取之道：复盘、深度思索、举一反三
抓手：《班组长本领素质模型自评》，形成研习规划
4，换个角度看，调整心态再出发
• 行由不得、反求诸己；每日三省吾身；持续研习、持续精进；
• 修身：话到嘴边停2秒，没想明白别行动；
•
正心：恻隐之心、羞耻之心，辞让之心、是非之心；毋意、毋必、毋固、毋我。
• 诚意：利他之心，服务意识；
1、
班组长怎样精进业务管控模式，才能达成更高的绩效？
1.
管控“员事务业办法”的闭环（TWI-JI/JM）：准则化+教授+执行+督导+问题破解+持续改进
•
演进的眼光看问题：一个员工从小白到师傅的成长历程
•
“师带徒”---薪火传承
•
作业办法简单化、准则化、防错化---准则作业指导书
•
防错---POKA-YOKE
•
员工教导的办法---三教四练
•
员工遇到异常问题早反馈---安东
•
班长巡线关注变化
•
问题拆解要纵深---4ME1E+5WHY
•
只有准则化，员工会变成“抓手人”
•
放权、在岗带练OJT，引入自主改进，员工才有主人翁意识
•
改进的灵魂6问：5W1H
实例：准则化作业、防错出色公司成功实例
实例：效率改进出色公司成功实例
1.
管控“装置日常维护”的闭环（AM）：准则化+教授+执行+督导+问题破解+持续改进
•
弄懂装置的运行原理，各零部件的功能
•
基础条件不完备导致故障
•
自主维护基准书
•
一点课OPL
•
执行+记录
•
装置故障根本原因拆解
•
根据日常维护记录、装置故障，改进日常维护作业、装置功能
实例：自主维护出色公司成功实例
1.
管控“实地环境”的闭环（5S）：准则化+教授+执行+督导+问题破解+持续改进
•
整理和整顿
•
整理和整顿的做法
•
清扫
•
清扫的做法
•
清洁
•
素养
实例：5S出色公司成功实例
1.
绩效结果的拆解和改进
•
减少安全事故的思路和办法---KYT
•
安全隐患识别
•
安全隐患评价
•
安全隐患消除
实例：KYT出色公司的成功实例
•
减少内部不合格、买方投诉的思路和办法---QCC
•
找到80/20不合格现象
•
借助调查，具体来看，锁定问题现象的发生地
•
4M1E+ 5W1H+5WHY，拆解问题发生的原理
•
局部小范围验证原因以及措施
•
用最低的成本改变4M1E，达成消除问题
•
收束心得教训，形成准则做法
实例：QCC出色公司的成功实例
•
拉升生产线效率的三个思路和办法
•
从各个生产工序中剥离异常作业（例如：返工、拉物料等等），剥离后统一给某岗位或者消除
•
找到瓶颈工序，改进瓶颈工序的效率（TWI-JM\SMED）
•
生产线平衡
实例：出色公司拉升人都效率的改进实例
•
降低成本的思路和办法
•
研究成本构成，运行层面，找到成本大头
•
研究价值流程，识别成本浪费的要害工序（VSM）
•
组成改进队伍，施行专题改进
实例：出色公司降低成本的改进实例
1、
班组长怎样带出一支有战斗力的队伍？
1，领会人、人性、人的诉求、人的行为
•
人性的善恶论
•
人的诉求：马斯洛诉求理论
•
人的行为模式：刺激反应理论、行为、诉求满足，落地时，诉求不满
•
每个人的特殊性：情感、人格尊严、认知，三观、环境
•
人员管控的三个层面：抓手人、推一将动一下、不扬鞭自奋碲
1，
借助交流，架起心和心连接的纽带
•
交流的基础
•
1个宗旨：团结一切能够团结的力量，达成长期标的
•
2个视角：携手和博弈
•
3个难点：三观不同、利益纠缠、情感诉求
•
4个结晶：共享资讯、交换认知、促开展动、加深彼此信任关系
•
构筑良好人际关系的四个基本要决
•
告诉部属事务情形怎样
•
表现好时要及时表扬
•
对部属有影响的变动要事先通知
•
充分发挥部属的本领
•
破解人际关系问题的四阶段法
•
掌握事实
•
慎思决定
•
采取措施
•
确认结果
实例：破解员工冲突问题的实例
1，
借助正向激励，构筑起主人翁精神
•
物质激励：工资，奖金，积分、分红、福利、五险一金、商业保险
•
短期
•
长期
实例：合理化建议奖励制度、课题改进奖励制度，实操中，KPI奖金制度
•
精神激励：发心、情感付出，态度、体力付出、脑力付出、行为、结晶、影响
•
肯定
•
感谢
•
荣誉
碰头：这些精神激励应该发生在什么时候？怎样激励？
•
演进成长：个人的演进和公司的演进并轨（达成不扬鞭自奋蹄）
•
擦亮员工的长期标的
•
共同碰头达成路径
•
放权，自我管控
•
给予锻炼和成长的机会
•
给予本领拉升的机会
•
延迟满足
实例：一个门卫保安到生产经理的成长历程
1，实操中，
借助钢性的制度，规避恶性行为
•
细化禁止性条款，运行层面，实操中，消除模糊空间
•
周全的宣传和共识
•
“0容忍”的落地执行，换个角度看，确保制度的威严
•
多维度督导监管
•
重罚威慑
闭会发言
---助推后续行动
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王相增老师
适合谁听
班组长、主管。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。