课程背景
班组长在日常管控进程中经常遇到各种各样的问题。这些问题不破解、没破解好都会影响班组绩效标的的达成。而班组长破解难题的本领往往不够，具体表现在：
1. 被动化解，缺乏主动预见性；
2. 问题发生后，不去实地纵深调查，而是“拍脑袋、凭心得、凭感觉”；
3. 不会拆解和细分问题，想破解但无从下手；
4. 抓不住主要矛盾，破解难题“眉毛胡子一将抓”；
5. 不能周全的评核问题的范围以及影响，而是“大事化小小事化了”；
6. 看问题流于表面，往细里说，没有深挖问题产生的根源，或者片面归因；
7. 不会借力，忽视队伍协同的力量；
8. 周全采取措施前没有局部验证、评核措施的有效性、投入、收益、隐患；
9. 不对成效开展跟踪验证，认为采取了措施问题就破解了；
10. 没有复盘、不会复盘，没有将破解难题的成功心得变成办法论，举一反三；
本课是基于老师多年在实地带练班组长破解各种问题的实战心得，用参训参训者日常管控中遇到的问题为主线，从认知问题、调查问题、评核问题、拆解破解难题、复盘收束5个进程，来支援班组长拉升破解难题、萃取心得的本领，达成“一个问题”整个组织都有收获的成效。
课程收益
• 带着问题来，带着破解难题的思路回；
• 掌握问题发生的原理，方略上藐视问题、战术上重视问题；
• 具备对待问题的8个“黄金心态”；
• 2种办法、8个维度细分问题，抓住主要矛盾，不再“眉毛胡子一将抓”；
• 从5个方面周全的评核问题的范围和影响，不再“大事化小小事化了”；
• 6个方向周全、纵深的挖掘问题产生的根本原因，运行层面，不再“片面归因、浮于表面”；
• 能调动队伍的力量破解难题，不再“千斤重担一肩挑”；
• 3个方面评核措施的有效性并开展前期的局部验证，达成投资最少收益最大；
•
破解1个问题，萃取6方面的成功心得为办法论，整个组织都有收益；
课程大纲
收集参训者问题：在日常管控进程中有什么问题破解起来有困难
分类定课程主线：将问题归类，每类问题选一个作为本课的主线，其他问题作为参训者操练
一、问题是怎样发生的？我们该用什么心态去面对？
1，就一线经验说，问题发生的原理
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问题的定义：现实和期望之间的差距
•
客观世界&主观认知
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各种因素之间的影响和演化
•
一个问题现象往往是一系列条件相互作用的综合表现
实例剖析：那几个主线问题是怎么一步一步变成问题的？
实战操练：描述问题；其他问题可能的演化进程拆解
2.正确面对问题的8个“黄金心态”
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有问题说明我们还在做管控
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管控要求越高，问题越多；管控要求越低，问题越少；
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问题越早破解：破解难度越低、投入越少、影响越小
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破解难题是达成我们自我价值的体现
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问题是我们研习成长的契机
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不打破原有的认知，很难将问题彻底破解
•
破解难题，我们才能沉淀心得、收获权利、影响力
•
携手才能共赢，推诿只能共输
二、“没有调查就没有发言权”，我们该怎样去调查问题、把握主要矛盾？
• 纵深实地，观察实物，尊重事实，尊重当事人，从实践看，记录事实
• 不要急于下结论，空杯心态去观察、去聆听
• 从问题已经表现出的现象，具体来看，细分问题
• 从发生问题的实物，往细里说，细分问题
• 从问题的发现地，发生地，细分问题
• 从涉及到的人，细分问题。听取相关人的意见和想法；
◦ 问题的衍生问题，关联问题；
◦ 问题发生的原因；
◦ 问题发生的时间。
◦ 问题的发生规律；
◦ 问题发生的进程；
• 整理事实之间的因果关系，明晰主要矛盾（群策群力）；
抓手：细分问题的模型
实例剖析：那几个主线问题需要调查什么？怎么调查？主要矛盾为何？
实战操练：其他问题需要调查什么？怎么调查？主要矛盾为何？
三、从什么角度去评核问题的影响以及严重程度，才是周全的？（群策群力）
• 员工和队伍
• 绩效结晶：安全、质量、交期、成本、士气
• 法律法规
• 买方
• 再发生的影响
• 主要矛盾的严重程度、紧急程度等级
抓手：评核问题影响以及严重程度的模型
实例剖析：那几个主线问题的主要矛盾的影响面、要害紧急程度
实战操练：其他问题的主要矛盾的影响面、要害紧急程度
四、我们怎样拆解，才能找到问题产生的根本原因，在实际应用里，针对根本原因采取措施问题才不会再发生？（群策群力）
• 寻找根本原因的6维度：人、机、料、法、环、资讯
• 寻找根本原因的5WHY法：为何、为何、为何、为何、为何
• 怎样判断根本原因找到了
• 针对根本原因采取措施
• 创造性破解难题
• 局部验证原因以及措施的有效性，评核投资收益比
• 跟踪问题的破解，验证措施的有效性
• 措施纳入到日常管控活动中去
抓手：4M1E1、5WHY
实例剖析：那几个主线问题的主要矛盾的根本原因有哪些，措施为何
实战操练：其他问题的主要矛盾的的根本原因有哪些，措施为何
五、我们要复盘收束什么，才能萃取出心得，达成举一反三？（群策群力）
1，4个方面周全复盘
• 破解难题的进程和结果：周全调查、事实之间的相互关系，主要矛盾、深挖根本原因、创造性的措施，结晶（葫芦型：发散—收紧—发散—收紧）
• 人的认知：心态变化，认识变化、成就感、挫败感、心得和体会
• 交流和携手
• 管将控度
2，萃取心得，1个问题6个收获
• 这个问题的底层规律为何？还有哪些问题和这个问题是类似的？
• 这类问题的通用性解题打法为何？这个解题打法还能够用在哪些问题的破解上？
• 抓手办法的适配情境有什么要求？其他情境下是否完全适合？
• 队伍协同的卡点和漏洞都有哪些？其他协同进程中也会有类似问题吗？该怎样调整？
• 双方的交流语言是否存在不同？怎样调整？在其他事务的交流中也会遇到“说的是同一个词，但表述的意思完全不同”的现象吗？
• 制度、流程的缺失在其他事务中也存在吗？
• 形成心得包，传递心得；从“个人心得”到“组织本领”；
抓手：心得萃取模型
闭会发言
---助推后续行动
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王相增老师
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班组长、主管、工程师。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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