课程背景
为何此培训很要害?
在事务中，人和人之间的不同本领催生巨大的创造力，也可能产生误解，进而引起不和。不过不能妥善破解，最终可能导致争端。组织里的员工需要知道怎样有效走出冲突。当今的商业环境要求组织和队伍能创造更高的生产力、质量拉升，缩短货品研发周期、降低陈本。
当下的商业环境迫使公司必须拉升生产力和质量，缩短货品研发生产周期时间并降低成本。这些挑战产生的副作用便是冲突，但却很难防止。尽管借助冲突能够导致新的发现，例如新想法和革新性突破，不过倘若让冲突升级，就可能破坏要害的事务关系。
关于冲突，落地时，是否遇到以下问题？
领 导 者可能未能发现冲突升级迹象，实操中，从而导致冲突升级?
冲突影响队伍和事务组织的效率和士气，但不知怎样妥善破解
冲突没能恰当的的破解或者破解的无果而终，还会留下“无形的阻碍”
员工之间的冲突无人破解，又或者破解冲突占用了宝贵的管控资源
当冲突双方情绪激动时，领 导 者是否具备开展调解的招数?
在本课中，参训者首先将研习怎样识别冲突的警告信号，并采取行动防止事态升级。倘若事态升级引发冲突，将能够运用课程上传授的办法和打法缓解负面影响，进而减少冲突成本，拉升绩效。同时，本课还向领 导 者传递2个破解打法一一带练和调解，并且操练破解冲突的进程中采用领导力的本领。
课程收益
• 选项恰当语言和行动，使之朝着发现新思路和途径的方向演进
• 冲突警告信号发生时，克服障碍，积极采取行动
• 成功规划和协调破解冲突，，拉升生产力、效率和员工士气
• 借助助推信任、互相尊重和协同的信念将冲突降至最低或者阻止冲突
• 降低事务场所冲突对于个人、队伍和公司产生的负面影响
【课程特色】
• 清晰富有推演的课程路线图，让参训者研习步步为营，富有节奏
• 拒绝理论灌输，以参训者的实际事务情境开展带出式研习，让参训者知行结合
• 大量的上手、反馈，配合充实实用的教材和抓手，确保学以致用
课程大纲
DAY-1
模块1：何为冲突？冲突由何而来？
（1小时）
1、 认识冲突，冲突管控导论
• 冲突为何，冲突和组织绩效的关系
• 为何冲突给人复杂感觉
• 有效管控冲突的7要则
1、 诊断冲突的类型
• 冲突的焦点为何，不为何
• 冲突的4个来源
• 自评：我对冲突的态度管控事务的要素和指标
3、单元小结
教学法：体验收束；自测反思；小组研讨
抓手：《冲突管控自评》；《冲突管控全景图》
模块2：破解冲突前应具备哪些基本功？
（2小时）
1、 领会交流的本质和基本原理
• 弄懂有效交流的2大目的和2大组件
• 认知偏差：发现因认知角度不同易导致错误领会并思索化解方式
1、 助推交互关系和效率的基本功
• 聆听和表述资讯客观中立
• 聆听对方时能透过迷雾听本质
• 不带评判的探寻和交流
• 寻找以及表述满足双方期待的诉求
3、单元小结
教学法：实例演示；小组碰头；个人反思
抓手：《交流精要提示卡》
模块3：预见冲突或者卷入冲突，怎样迅速走出？
（2小时）
1、 选项适当的冲突管控打法
◦ 五种冲突管控方式引见
◦ 正确考虑3个选项因素
◦ 前四冲突管控打法的比较
1、 选项第五种冲突管控打法的6个步骤
◦ 构筑长远标的
◦ 将人和问题分开
◦ 集中和利益而非立场
◦ 为相互的利益创造机会
◦ 运用客观准则来评核备选方案
◦ 用所得而非损失定义成功
1，
单元小结
教学法：实例演示；小组碰头；个人反思
抓手：《冲突管控打法清单》；《破解冲突6步提示卡》
模块4：怎样协调他人走出冲突？
（2小时）
1、借助助推协同破解难题的4步法
• 研习协调冲突的4步法以及要点
• 研习确保协调有序推进的2招数
1、 共同发力为协调冲突保驾护航
• 认识3个定位的职责
• 将协调冲突的步骤和要点运用于3个定位
1、 单元小结
教学法：体验收束；小组研讨；定位担当；队伍共创
抓手：《协调冲突提示卡》
闭场：课程内容回顾，参训者评核培训前后的收益
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王琦老师
适合谁听
部门总监、高级经理、项目经理、队伍经理等等带人的管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。