课程背景
为何此培训很要害?——交流的本质是构筑良性有增益的协同关系！
交流在组织中无处不在，有时候是一段庄重的对话，有时则是一个交流的瞬间。这些都在传递着资讯、看法和情绪，这些都会被他人接收到并加以领会。故而，卓越的交流不仅是传达消息和借助协商，将双方的看法充分纳入考量，最终破解难题以及创造价值。还是构筑和强化关系的进程。现实中的情况是，不是所有的交流都能破解难题并创造价值，有时候各方因视角、资讯、看法的不统一，没有达成共识，这种情况也十分普遍。面对分歧，双方是否能视交流为强化双方关系的机会？又该怎样同强化关系？尤其在跨队伍、跨部门、跨组织的交流中，分歧是常见的。我们该怎样确保“买卖不成情谊在？”，既不妥协；也不对抗；并且不疏离？——这成为很多人的挑战，主要表现有：
• 事情虽说谈拢了，但关系好像没能更紧密，甚至有裂痕？
• 有些人格外难交流，容易陷入一种“你强我弱”或者不和谐的怪圈？
• 双方意见不一致，陷入僵局？
• 双方充分交流后，存在一定的误会？
• 总聊不到点儿上，往细里说，有时候还会偏离主题？
本课的目的就是为了有效的破解以上问题。课程将从3个层次带您强化交流效能：1）检视并夯实交流的基本功，减少不经间埋下冲突的隐患之种；2）强化交流中构筑伙伴关系的本领，确保在每次交流中无论事情是否达成一致都将双方的协同关系的建设更上一层楼；3）演进高效协商的会谈招数，有效改进因交流进程受阻而使交流中断，让您具备求同存异的处理和管控分歧，并且确保交流不跑偏的本领。
课程收益
• 演进减少交流中不经意的埋下冲突隐患可能的本领
• 掌握在交流中利用情绪信号强化伙伴关系的本领
• 掌握面对冲突时将怎样化解并将交流重新引向积极方向的本领
• 能够在交流中领会对方深层次诉求的本领
• 能够有效的减少或者化解冲突
• 能够利用4要素强化双方的伙伴关系
• 善用会谈招数妥善管控交流分歧
• 善用会谈招数将确保交流锁住主题，使交流不跑偏
【课程特色】
• 清晰富有推演的课程路线图，让参训者研习步步为营，富有节奏
• 拒绝理论灌输，以参训者的实际事务情境开展带出式研习，让参训者知行结合
• 大量的上手、反馈，配合充实实用的教材和抓手，确保学以致用
课程大纲
DAY-1基础交流本领训练
导入：交流的本质和抓手为何？
（15分钟）
1、 构筑良好交流的价值
◦ 认识你的伙伴生态环境
◦ 从追随和交流效率2个维度开展矩阵拆解价值
2、 交流的本质
◦ 交流双方传递哪3类资讯
◦ 3类资讯的组合揭示的2个要害本质
3、 构筑良好交流的2个抓手
• 借助2个本质领会2类诉求
• 满足2类诉求的2个抓手
1、 课务宣导
• 课程获益和课程结构
• 带出参训者回顾具像化的交流挑战，在整个课程研习开展针对性反思
• 研习方式等等课务细节引见
教学法：班组碰头；自测反思
抓手：交流增效全景图
模块1：交流的基本功包含哪些？怎样演进该本领？
（2.5小时）
1、 领会误会是怎样产生的，怎样埋下冲突隐患，以及怎样客观的传递资讯
• 借助实例辨识误会怎样产生，这些误会为何会埋下冲突隐患
• 操练客观不带评判的传递和澄清资讯
• 揭示平时有哪些习惯妨碍了表述客观，其背后的原由于何
1、 领会情绪在交流中的价值以及怎样正确领会和表述情绪
• 借助实例辨识不正确表述情绪对交流的损害
• 领会交流中人们存在情绪是正常现象，而非不职业的表现
• 揭示之故而情绪会影响交流的本质原因
• 体会正常表述情绪会对交流双方关系有何增进，反之有何伤害
• 操练正确表述情绪的招数
1、 追溯情绪的来源
• 领会情绪的2个来源
• 倘若将情绪的来源过度的归因某1个来源会对交流带来什么影响
• 揭示人的独立意志有何等等可贵之处，在交流中有何影响
• 运用人的独立意志本领将情绪转向积极，运行层面，而非引向被动的应激反应
1、 透过情绪听到心声和渴望
• 领会何为心声和渴望
• 揭示阻碍人们聆听和领会心声和渴望的原由于何
• 操练体会和捕捉真诉求，以及怎样防止陷入争执和冲突
• 领会为何人们在交流遇到刺激时，会产生4种心声
• 借助实例体会4种声音会对交流的双方带来何影响
• 操练面对刺激，怎样同时能够听到并接纳4种声音
• 操练怎样将听到的4种声音将交流引向积极方向，从而规避冲突和隔阂
1、 单元小结
运用冰山理论开展该单元本领的收束
根据开课实例寻找改进交流效能的机会，以及该怎么做
教学法：实例剖析；实例改进；小组会谈；个人反思
抓手：交流冰山模型；表述客观的精要；感受和渴望清单；同理心扑克；聆听4种心声
模块2：怎样在交流中构筑并强化良性的交流关系？
（2小时）
1. 领会交流4宝中的4要素
• 解释4个素为何，以及分别用在什么情况
• 揭示4个要素的采用怎样有助增效交流关系
• 举例4个要素采用招数
1. 演进4个要素的采用本领
• 借助视频辨识4个要素怎样生效
• 带出参训者举出4个要素的实例
• 根据参训者实例开展反馈，澄清并纠正4要素采用的误区
1. 将4个维他命要素运用和实践
• 分别强化每个要素的在日常采用中的招数
• 邀请参训者就实际事务情境开展还原采用举例
• 借助参训者实例强化要点，并开展错误纠正并倡导怎样正确采用
1. 单元小结
• 运用挂图开展该单元的要点收束
• 根据开课实例寻找改进交流效能的机会，以及该怎么做
教学法：实例演示；观影研习；小组碰头；招数上手
抓手：维他命4要素；交流对象提示卡A
模块2：怎样在交流中取得实际成效，管控分歧？
（2小时）
1、 领会会谈4步法
◦ 引见交流4步法以及采用要点
◦ 识别交流4步法运用的常见失误
◦ 借助影片实例，寻找4步法的采用招数，以及怎样有效管控交流
1、 领会程序将控招数
◦ 借助影片寻找程序将控的2个招数
◦ 引见抓手，怎样承载会谈4步法以及程序将控2招数
1、 领会怎样综合采用本领管控分歧并将交流导向积极高效
◦ 借助影片寻找主人公怎样良好的运用交流基本功+4要素+4步法+2程序将控
◦ 拆解这些要素的组合采用管控分歧，怎样化解冲突，怎样使会谈高效
2、 知行转化
• 串讲回顾课程要点
• 组织参训者就自己的实际实例开展反思并做交流规划
• 收束研习收获
教学法：观影教学；实例拆解；个人反思
抓手：交流规划表；交流对象提示卡B
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王琦老师
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所有人员、包括从高管到一线主管、专精人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。